Aeroflot Airlines өз жолаушыларына қызмет көрсетудің бірнеше санаттарын ұсынады: үнемділік, жайлылық, бизнес. Әуе компаниясы жолаушыларға мильге қызмет көрсету класын көтеру құқығын береді. Сондай-ақ қызмет ақысын төлеу арқылы сыныпты жаңартуға болады. Барлық Aeroflot қызмет көрсету сыныптары халықаралық қызмет көрсету сапасы стандарттарына сәйкес келеді.
Қызмет көрсетудің үнемді класы
Эконом класс билеттері ең арзан. Әуе компаниясы эконом-класс жолаушыларына мыналарды ұсынады:
- бортта дәмді тағамдар;
- сусындардың кең ассортиментін таңдау мүмкіндігі;
- ыңғайлы орындықтар;
- жоғары қызмет;
- мультимедиялық ойын-сауық жүйесі ұзақ сапарларда қолжетімді.
Тегін жолжүктің рұқсаты тариф түріне байланысты, бірақ көп жағдайда ол 20 кг аспауы керек. Сондай-ақ кейбіреулеріндеұшақтарда Space+ жүйесі қолжетімді. Бұл жүйенің көмегімен орындықтар аяққа көбірек орын алады. Space+ қызметін рейске тіркелетін кассадан, бос орындар болса, сатып алуға болады
Сонымен қатар, егер жолаушы баласымен сапар шегетін болса, стюардессалар рейсті қызықты әрі қызықты ету үшін арнайы дайындалған балаларға арналған жиынтықтарды ұсынады. Түрлі ойындар мен бояу беттері балаңызды рейс бойына қызықтырады.
Жолаушылар көпшілігі Аэрофлоттың эконом-класс қызметі туралы оң пікір қалдырады. Дегенмен, кейбір тұтынушылар үнемді орындарға қызмет көрсететін стюардессалардың санына көңілі толмайды.
Ыңғайлы қызмет көрсету класы
Аэрофлоттың бұл қызмет көрсету класы жолаушыларға ұшуда ең қолайлы уақыт өткізуге мүмкіндік береді. Жолаушылар ыңғайлы орындарды, мультимедиялық ойын-сауық жүйесін және алдын ала брондалған дәмді тағамдарды пайдалана алады.
Комфорт класында саяхаттайтындар ұшақта өзімен бірге 2 дана және салмағы 23 кг-ға дейінгі багажды, сондай-ақ 10 кг-ға дейінгі қол багажын алып жүруге құқылы. Егер жолаушы Aeroflot Bonus бағдарламасында элиталық мәртебеге ие болса, ол қосымша багажды алып жүру мүмкіндігін пайдалана алады.
Комфорт класындағы орындар Boeing 777 ұшағында бар, әр ұшақтың жасы 2 жылдан аспайды. Орындықтың ені 49 см, ал олардың арасындағы қашықтық 95 см-ден асады. Әр комфорт класс креслолары USB портымен жабдықталған жәнеЖолаушылар техникалық құрылғыларды қайта зарядтауға арналған розеткаларға да қол жеткізе алады. Арнаулы жарықтандыру да қолжетімді.
Комфорт класында сапар шегетін жолаушылар әуе тасымалы кезінде ұйықтай алады, бұл орындық аяқ тіреуішпен жабдықталған, орындық арқалығы ауытқыған. Бортсерік әр жолаушыға жастық пен көрпе ұсынады.
Комфорт класының қызметі туралы пікірлер негізінен оң. Жолаушылар үлкенірек орындарды, үлкенірек үстелдерді және жақсартылған мәзірді жақсы көрді.
Бизнес-қызмет класы
Бизнес-класта қызмет көрсету деңгейі ең жоғары. Бизнес-класста саяхаттайтын жолаушылар Sky Priority қызметтер жиынтығына қол жеткізе алады. Оған мыналар кіреді:
- әуежайда талап етілетін барлық ұшу алдындағы процедуралардың жылдам өтуі;
- көптеген люкс залдарына кіру;
- жолаушылар бизнес-класстың бөлек үстелдерінде тіркеле алады.
Люкс залдарының бірқатар артықшылықтары бар:
- жаңа пресстің болуы;
- жеңіл тағамдар;
- тегін интернетке кіру.
Aeroflot Bonus бағдарламасында платина және алтын деңгейлері бар жолаушылар люкс залына тағы бір жолаушыны алып кету мүмкіндігіне ие. Сондай-ақ олардың әрқайсысының салмағы 32 келіден аспайтын екі чемоданды тегін тексеруге құқығы бар. Қол жүгі салмағы 15 кг аспауы керек.
Әр жолаушы,Airbas A330 ұшағында бизнес класста саяхаттау рейс кезінде мыналарды алады:
- Panasonic жеке ойын-сауық кешені, кешендегі фильмдер мен музыка үнемі жаңартылып отырады;
- фарфордан немесе шыны ыдыста түскі асқа беріледі (таңғы ас/кешкі ас);
- төсекке оңай жиналатын орындықтар;
- Ұшуыңыз бойы алкогольсіз сусындар немесе алкогольдік сусындарға қол жеткізу.
Жаңарту
Көптеген жолаушылар өздеріне «Аэрофлотта қызмет көрсету класын қалай көтеруге болады?» Деген сұрақ қояды. Қосымша ақыға авиакомпанияның барлық жолаушылары рейстің қызмет көрсету класын жайлылық деңгейіне дейін көтере алады. Ол үшін бірнеше шарттар орындалуы керек:
- жолаушы эконом-класс билетін төледі;
- рейс жоспарланған әуе рейсіне тапсырыс берілді;
- рейс нөмірі SU3000-4999 ауқымында емес;
- Ұшу комфорт класындағы орындықтармен жабдықталған әуе лайнерінде жүзеге асырылады.
Жаңарту құны
Үнемдеу режимінен жайлылыққа ауысуды шешкен жолаушы рейс ұзақтығына байланысты қызмет құнын төлеуі керек:
- 3000 рубль, егер ұшу ұзақтығы 3 сағаттан аспаса;
- 4000 рубль, егер ұшу ұзақтығы3-6 сағат;
- Ұшу ұзақтығы 6 сағаттан асса 5000 рубль.
Рейске тіркелу кезінде жаңарту қызметіне тапсырыс берген жолаушы қызмет көрсетудің эконом класы үшін белгіленген стандарттарға сәйкес багажды алып жүруге құқылы. Сондай-ақ, Aeroflot қызмет көрсету класын мильге көтеруге болады.
Аэрофлот бонустық бағдарламасы
Аэрофлот әуе компаниясын таңдаған барлық жолаушылар бонустық бағдарламаға қосыла алады. Ол үшін қызмет көрсету кеңсесіне хабарласу керек немесе авиакомпанияның ресми сайтында «Аэрофлот бонусы» бөлімінде тіркелу қажет. Ұшудың әрбір сегменті үшін жолаушы 500 мильден астам жолды ала алады, оның көмегімен ол кейіннен Аэрофлоттың қызмет көрсету класын жаңарта алады немесе белгілі бір мильге компания маршруттарының біріне билет сатып ала алады. Бонустық бағдарламаның егжей-тегжейлі шарттары авиакомпанияның сайтында көрсетілген. Сондай-ақ, авиакомпанияның серіктес банктерінің, соның ішінде Сбербанк ПАО төлем және несие карталарын пайдаланып миль табуға болады.
Милді пайдаланып жаңарту әдісі
Тіркеу кезінде жаңарту үшін қажетті миль саны сәйкес сыныптағы бару жолындағы миль санының 50% құрайды.
Тіркеу үстелінде мильмен жаңарған жолаушы жеке қызмет көрсету сыныбын көрсететін отырғызу талонын алады. Отырғызу талоныұшаққа отырғызу кезінде ауыстырылады. Егер барлық премиум-орындар болса, жұмсалған мильдер бонустық бағдарлама мүшесінің шотына қайтарылады.
Жолаушы «мильдік несие» деп аталатын қызметті де пайдалана алады, бірақ ол жолаушыларға жөнелту уақытына дейін 48 сағаттан кешіктірмей алдын ала өтініш берген жағдайда ұсынылады.
Тіркеу үстелінде жаңартуды брондау Superior Lounge-де орын бермейді. Жолжүк рұқсаты бастапқы қызмет көрсету сыныбына сәйкес қалады. Аэрофлоттың қызмет көрсету класын мильге көтеруге авиакомпанияның ресми сайтында билетті брондау кезінде де болады.
