21 ғасырда туристік бизнес бұрынғыдан да танымал. Туроператор қалыптастыратын өнімге сұраныс деңгейі өсуде, саяхатшылардың (туристер) саны күн сайын артып, сонымен қатар туристік қызмет нарығы кеңейіп келеді. Саяхатшыға қызмет көрсету пакетін құрайтын жаңа туроператорлар және осындай өнімдерді сатумен айналысатын турагенттер бар. Көптеген адамдар туроператор мен турагенттің айырмашылығын көрмейді, бірақ бір нәрсе бар. Турагент кең контингентпен жұмыс істейді, оның мақсаты – сатып алушы. Туроператор тікелей жұмыс істемейді, бірақ туристік агенттермен немесе туризм индустриясының басқа өкілдерімен ынтымақтасады.
Турагент пен туроператор арасындағы айырмашылықтар
Жоғарыда аталған терминдер субъектінің іс-әрекет формасымен анықталады. Туроператор, турагент дегеніміз – қандай да бір қызмет түрімен айналысатын ұйым немесе жеке кәсіпкер. Қарапайым сөзбен айтқанда, туроператор өнімді қалыптастыратын және ұсыныс жасайтын адам. Турагент - бұл туроператордан клиентке қол жетімді ұсыныстарды сататын адам. Турагенттік қызметке лицензияда көзделген кейбір жағдайларда турагент құрумен айналысуы мүмкін.аймағыңыздағы жергілікті ұсыныстарды және оларды сатуға құқығы бар. Мұндай ұсыныстарға елдегі немесе тұратын аймақтағы көрікті жерлерді аралау турлары, демалыс күндеріне арналған турлар кіреді.
Туригенттер мен туроператорлардың ортақтығы неде?
Туроператор мен турагент ұқсас тапсырмаларды орындайды, сондықтан кейде олардың арасын ажырату қиын. Нарықта бір уақытта туроператор және турагент қызметін атқаратын туристік компаниялар бар. Мысалы, компания маршруттарды әзірлеумен және бір уақытта оларды басқа туристік субъектілерге сатумен айналысады, сонымен бірге туристік агент ретінде басқа компаниялардан өз өнімдерін сатып алып, сатады.
Туристік агенттің мүмкіндіктері
Туроператор сияқты турагентте жеке, мемлекеттік немесе акционерлік меншік болуы мүмкін.
Туроагент пен туроператордың негізгі айырмашылығы – туристік қызметті жүргізу принципі. Тек лицензиясы бар тұлға/кәсіпорын туроператор ретінде әрекет ете алады. Турагент қызметін атқаратын туристік агенттік ашу үшін лицензия сатып алудың қажеті жоқ, әсіресе егер сіз тек ішкі бағыттар бойынша жұмыс жасасаңыз.
Турагенттің қызметі туристік-экскурсиялық турларды немесе сервистік пакеттерді сатумен анықталады, яғни саяхаттағысы келетін адам қонақүйді, мейрамхананы, демалыс түрлерін таңдай алмайды, бірақ демалудың қолжетімді түрлерін немесе қызмет пакеттерін ұсынатын туристік агент.
Травегент – туристік өнім дистрибьюторы,кешенді қызмет ретінде сатылады, басқаша айтқанда, «инклюзивті тур» немесе тегін қызметтер жиынтығы – клиенттің жеке қалауы негізінде қалыптасатын тапсырыстық тур.
Туристік агенттің функциялары
Туристік саяхатты ұйымдастырушының негізгі нарықтық қызметі жеткізуші мен клиент-туристті байланыстыру болып табылады. Мұндай тізбекте турагент байланыстырушы буын болып табылады, онсыз қарым-қатынасты сауатты ұйымдастыру мүмкін емес.
Қызмет провайдерін таңдау өте маңызды. Туризм нарығында алаяқтар жиі кездеседі. Бір билетті сатып алу нәтижесінде туризмнің қыр-сырын білмейтін жаңадан келген турист тапсырысына сәйкес келмейтін өнімді алуы мүмкін.
Турагент туристік өнім нарығы, левередж және туристік бизнестің ерекшеліктері туралы кәсіби білім негізінде қызмет жеткізушілерін таңдауды реттейді.
Туристік агент қызметінің сипаттамалары
Туроагент қызметінің негізгі бағыттарының бірі туроператор әзірлеген қызметтердің қалыптасқан кешенді пакеттерін жылжыту болып табылады.
Турагенттің бөлшек саудагер ретіндегі пайдасы басқа біреудің өнімін сату үшін комиссия жүйесі арқылы қалыптасады, бұл жағдайда турагент қалыптастырады. Соңғысы клиент таңдаған турды аудару сияқты қосымша қызметпен аяқтауға мүмкіндігі бар. Кейде прогрессивті турагенттер туроператордан бонустар мен ынталандырулар алады.
Қызықты! Турагент сататын өнім туроператор немесе басқа қызмет провайдері белгілеген баға бойынша сатылады.
Сатудан басқа келесі қосымша қызметтер бартурагенттер:
- сақтандыру;
- визаны ашу;
- тасымалдау ұйымы;
- дұрыс қонақүйді іздеңіз.
Туроператор клиент сатып алуға қызығушылық білдірген кезде турагент сұраған қызметті қамтамасыз ету үшін өз өнімін әрқашан маржамен дамытады.
Тура агенттік жауапкершілігі түсінігі
Туристік агенттің жауапкершілігі деген нәрсе бар. Бұл оның туристердің өмірі мен қауіпсіздігіне жауапты екенін білдіреді, сондықтан кез келген тур, тіпті бір күндік турда әрқашан сақтандыруды қамтиды.
Бүгінде саяхатшылар «жабайыларға» демалуды емес, турларды сатып алуды жөн көреді. Туристік агенттерді табу қиын емес, әр қалада туристердің демалысы мен бос уақытын ұйымдастырумен айналысатын кемінде оннан астам туристік агенттіктер бар. Бұл әсіресе туристік инфрақұрылымы дамыған елді мекендерге қатысты.
Туристік агент сіздің демалысыңызға қызығушылық танытатын адам екенін есте сақтаңыз. Сондықтан турагенттің қызметтері сұранысқа ие және мұндай ұйымдар мұны түсініп, үнемі жеңілдіктер мен акцияларды дамытады. Ыстық сапарлар туралы бәрі естіген болуы керек. Қызметін клиентке жақындата отырып, компания өкілі жаңа тұтынушыларды тартуға және оның бәсекеге қабілеттілігін арттыруға үміттенеді, әйтпесе оның бизнесі қалай болуы мүмкін?
