Әр адам саяхаттауды армандайды. Бірақ армандар демалысты жоспарлау кезеңіне енген кезде сұрақтар басталады. Оның біріншісі – қандай туроператорды таңдау керек. Көбінесе оның сапасын біздің демалысымызды ұйымдастыратын компания анықтайды.
Туроператор жұмысын бағалау критерийлері
Әдетте, компаниялар бірнеше салада маманданған. Туристік нарық ұзақ уақыт бойы және берік бөлінген. Саяхатшылар үшін бұл жақсы, өйткені бұл менеджерлердің үлкен тәжірибесі туралы куәландырады. Туроператорлардың пікірлері әдетте демалыстың келесі аспектілерін қамтиды:
- алдын ала жоспарлау кезеңінде ақпараттық консультациялар;
- ақшаның ақылға қонымды құны;
- шындық, маңызды фактілерді жасырмау;
- мәлімделген қызметтерді іске асыру.
Саяхатшыларға компания өкілдерінің демалыста еріп жүруі ұнайды. Мысалы, олар трансферлер мен экскурсияларды ұйымдастырады. Фирманың шетелдік байланыстары күшті болуы керек. Туроператорлар туралы пікірлер әдетте қонақ үй иесінің қызметіне әсер етеді. Сіз қашан қоныстандыңыз? Нөмір тұтынушының өтініші бойынша өзгертілді ме? Қонақ үй қызметкерлері мұқият ме? Егер тұтынушы қанағаттанбаса, олтуроператорға шағым жасайды.
Табыс кілті - сенімді ақпарат
Біз бәріміз өз ақшамызға барынша қызмет алғымыз келеді. Ал біз демалыста бізді не күтіп тұрғанын нақты білгіміз келеді. Барлығы ерекше нәрсені күтумен демалысқа шығады. Және жиі көңілі қалды. Туроператорлардың пікірлері клиенттің кез келген нәрсеге қанағаттанбауы мүмкін екенін көрсетеді: терезе сыртындағы қарапайым пейзаж, сирек өсімдіктер, мейрамханада қарбыздың болмауы. Саяхатшы анимациялық жарнамалық брошюраны көруді күтеді. Туристік түсініктемелер «бәрі қалыпты», «ерекше ештеңе жоқ», «қалыпты тамақтанады», «теңіз теңіздей» деген сөздерге толы.
Үміттерге алданып қалмау үшін клиенттер курорттың барлық жақсы және жаман жақтарын нақты көрсетуі керек. Туроператорлардың пікірлері бұл тәсілдің ақталғанын көрсетеді. Көбінесе сенімді ақпараттың болмауы ваучерлерді сататын агенттердің кінәсі болып табылады. Компаниялар делдалдар үшін турлар ұйымдастырады, оларға қонақ үйлер көрсетеді. Бұл агенттер клиенттерге жағажай, мейрамхана, белгілі бір қонақүйдің аумағы туралы егжей-тегжейлі айтып беруі үшін жасалады. Бірақ турларды сататын делдалдардың көруге уақыты бар қонақүйлер әлдеқайда көп. Сондықтан клиент жиі шипажай туралы ақпаратты өздігінен іздеуге тура келеді.
Туған елге саяхат
Мәскеуден автобуспен саяхатты «Рус» туроператоры ұйымдастырады. Пікірлер бірнеше күн ішінде бірқатар қалаларды аралап, олардың барлық көрікті жерлерімен танысудың тамаша мүмкіндігін атап өтеді. Компания өз клиенттеріне екі, үш,төрт және бес күн. Санкт-Петербург, Великий Новгород, Тула, Тверь, Рязань және басқа да ежелгі қалаларға баруға болады. Одан бөлек, оператор Абхазия, Әзірбайжан, Беларусь, Сібір, Өзбекстан және Балтық жағалауы елдеріне баруды ұсынады. Ең танымал турлардың бірі - Ресейдің Алтын сақинасы. Сонымен қатар, компания мектеп оқушыларына корпоративтік саяхаттар мен жолдамалар ұсынады.
Пікірлері өте жағымды «Русский» туроператоры Мәскеу бойынша экскурсияларды да ұсынады. Демалушылар саяхаттың көптеген жағымды сәттерін атап өтеді:
- жайлы автобустар;
- кәсіби гидтер;
- тамаша пейзаждар мен көрікті жерлер.
Сонымен қатар туристер компания қызметінде жиі кездесетін түсінбеушіліктерді түзетеді. Мысалы, екі адамға билет алған ерлі-зайыптылар автобус салонында әртүрлі орындарға орналастырылады. Жолсерікпен келіссөздер жүргізу әрекеті нәтиже бермейді. Теріс пікірлер сирек кездеседі.
Теңізге барғысы келетіндер үшін
Pegas Touristik жағажай демалыстарына маманданған. Компания сапарларды ұсынады:
- Испания.
- Болгария.
- Куба.
- Грекия.
- Мексика.
- Доминикан Республикасы.
- БАӘ.
- Египет.
- Таиланд.
- Үндістан.
- Тунис.
- Индонезия.
- Түркия.
Бөліп төлеу сияқты арнайы ережелер де бар. «Пегасус» туроператоры нарықта жиырма жылдай болды. Пікірлер сәйкестігін ескертедімәлімделген қызметтерге шынайы демалыс. Теріс пікірлер жекелеген қызметкерлерге – менеджерлер мен гидтерге қатысты. Жергілікті жұмысшылар кейде экскурсия бағасын шарықтатып жібереді, рейстің кейінге қалдырылғаны туралы хабарламайды, ұшаққа мінгенше виза дайындап үлгермейді. Туристер трансфердің тамаша ұйымдастырылғанын атап өтеді. Демалушыларды қонақүйге немесе әуежайға апаратын автобус әдетте уақытында келеді.
«Пегасус» туроператоры, пікірлері айтарлықтай оңды, көптеген теңіз жағалауындағы курорттарды қамтиды. Қонақ үйлер, чартерлік рейстер, трансферлер, бүкіл әлем бойынша өкілдіктер желісі - мұның бәрі компанияны ресейлік нарықтағы ең ірі ойыншы етеді. Бірақ тіпті оң пікір қалдырған пайдаланушылар Pegasus турларының басқа туроператорлармен салыстырғанда тым қымбат екенін атап өтеді.
Мерекелер мен атаулы күндер
Туристік компаниялардың бастапқы қызметі бал айына саяхат ұйымдастыру болып табылады. Жас жұбайлар таңдаған елдердің әрқайсысында неке қию рәсімін өткізуге болады. Небәрі екі мың долларға үйлену тойыңызды Мальдив аралдарында тойлайсыз. Салтанатты рәсім жергілікті әдет-ғұрып бойынша өтеді. Қызметкерлер қонақүйдегі бөлмені әдемі безендіреді, жемістер мен жарқыраған шарап сізді күтеді. Түнде жағажайда пикник және гүлдермен безендірілген қайықта жүзу демалысыңызды ұмытылмас етеді.
Pax туроператоры Ресейде өте танымал. Пікірлер бұл ең жақсы компаниялардың бірі екенін көрсетеді. Компания өз клиенттеріне турлардың кең таңдауын ұсынады:
- шаңғы;
- жағажай;
- сауықтыру;
- Рождество;
- экскурсия.
Ассортиментте компаниялар мен соңғы минуттық турлар бар. Жаңа жыл - әр адамның өміріндегі ерекше уақыт. Осы мерекелерде сіз жақын адамдарыңызбен жақын болғыңыз келеді. Біз шытырман оқиғаға және әдеттен тыс нәрсеге құштармыз. Жаңа жыл қарсаңында адамдар тілек айтып, ғажайып күтетіні бекер емес.
Пікірлері өте оң болатын «Pax» туроператоры өз клиенттеріне мерекелік саяхаттардың үлкен таңдауын ұсынады. Қарлы Австрияға да, ыстық Таиландқа да бара аласыз. Сондай-ақ - Италияға, Вьетнамға, Біріккен Араб Әмірліктеріне, Словенияға және тіпті Австралияға. Pax клиенттеріне нағыз сарайларға ұқсайтын ең үлкен қонақүйлер қонақжайлылық көрсетеді. Оларда түні бойы жалғасатын тамаша ойын-сауық бағдарламасын тамашалай аласыз, мерекелік тәттілерден дәм татып, тіпті сыйлықтар аласыз. Компания ассортиментінде жаңа жылдық бюджеттік мерекеге арналған түрлі нұсқалар да бар.
Оңтүстікке саяхаттау арзан
Туроператор "Sanmar" өз клиенттеріне теңіз жағасында демалуды ұсынады. Пікірлер компанияның ең көп табыс әкелетін елдермен - Түркия, Египет, Греция, Испания, Болгария, Таиланд, БАӘ, Үндістан, Доминикан Республикасымен айналысатынын атап өтеді. Бұл аймақтарда Санмар Pegas Touristik компаниясымен бәсекелеседі. Компания тұтынушылардың адалдығын арттыру үшін көптеген акциялар өткізеді. «Санмар» фирмасы салыстырмалы түрде арзан турлар. Демалушылардың пікірлері кейде қызметкерлердің әдепсіздігін, қызметкерлердің біліксіздігін бекітеді. Мысалы, билеттер туристке сатылдыавиакомпания бір жыл бұрын тоқтатқан рейсте. Немесе менеджер жұмыс күнінің аяқталуын алға тартып, клиентке көмектесуден бас тартты.
Пікірлері сан алуан «Санмар» туроператоры шаршаған адамдарға қолжетімді бағамен жақсы демалуды ұсынады. Бөлек жағымсыз сәттер саяхатшыларға компанияны достары мен таныстарына ұсынуға кедергі келтірмейді. Көбінесе пайдаланушылардың шағымдары әуе тасымалымен байланысты - рейсті тоқтату немесе қайта жоспарлау. Қонақ үйге, экскурсияға, тамаққа келетін болсақ, мұның бәрі тек оң пікірлерді алады. Клиенттер компанияның басты артықшылығын - қолайлы бағаларды атап өтеді.
Sanmar.ru - туристік оператор, оның шолуларында гидтердің эрудициясы, менеджерлердің сыпайылығы мен құзыреттілігі, ұйымшылдығы мен барлығына кәсіби көзқарас көрсетіледі. Түркияға соңғы минуттық сапарлар - компания ұсынатын ең танымал өнімдердің бірі. Ыстыққа қарамастан, Анталия, Белек, Бодрум және Мармарис маусымның шыңында әдемі. Компания соңғы минуттық турлардың кең ауқымын ұсынады. Греция, Болгария, Испания және Мексика қонақтарды мамырдан қыркүйекке дейін күтеді. Қазан айын Египетте өткізген дұрыс.
Sanmar.ru - шолулары бүкіл ел бойынша турларға сұранысты қалыптастыратын туроператор. Егер клиентке компанияның қызметтері ұнаса, ол онымен қайта хабарласады. Тіпті компанияның деңгейі жоғары болғандықтан да емес. Бір бағытта жұмыс істейтін бірнеше туристік компания нарықта бәсекелескенде, бағасы арзанырақ болғаны жеңеді. Ал бұл Санмар. Сондықтан қанағаттанған тұтынушылар жыл сайын дүние жүзіндегі теңіз жағалауындағы курорттарға саяхаттап, сату кеңселеріне жүгінеді.
Кезбеу - өмір салты
Бірнеше демалыс пакеттерінің атауларында "саяхат" бар. Пайдаланушыларға объективтілігімен ұнайтын шолулар туроператор - Жаңалықтар, сонымен қатар Zeus және Coral. Олардың барлығы жұмысын жалғастыра бермейді. News Travel (Украина) 2015 жылдың қаңтарында банкротқа ұшырады. Корал бүкіл әлем бойынша туристерді жібереді. Қытайға, Сингапурға, Иорданияға, Танзанияға, Мароккоға саяхаттар бар. Ең танымал бағыт - Израиль. Компанияның арқасында мыңдаған туристер Эйлатта демалып, Иерусалим мен Тель-Авивке барды.
«Coral Travel» өз клиенттеріне бюджеттік демалыс ұсынады. Сондықтан оларда әрқашан туристер көп болады. Компанияға қосымша жауапкершілік жүктеледі. Демалушыларға чартерлік рейстер мен адамдарды жағалаудағы көптеген қонақүйлерге апаратын үлкен трансфер автобустары қажет. Фирма өкілдері өздерінің көптеген міндеттерін сәтті орындап келеді.
Грекияда бәрі бар
Зевс туристік компаниясы өзінің «әріптестері» сияқты теңіз жағалауындағы курорттармен жұмыс істейді. Египет, Біріккен Араб Әмірліктері, Доминикан Республикасы сияқты дәстүрлі елдермен қатар компания өз клиенттеріне Португалия, Франция, Қытай, Италия, АҚШ және Латвияға баруды ұсынады. Дегенмен, 1994 жылы нарыққа шыққаннан бері компания Грекия мен Кипрде мамандандырылған. Бұған компанияның аты дәлел.
«Зевс» өз тұтынушыларына материкте де, аралдарда да демалуды ұсынады (Крит, Корфу, Кос, Родос). Сәйкескөптеген шолулар, компания қызметкерлерінің айрықша ерекшелігі туристерге деген қамқорлық болып табылады. Оларды әуежайда күтіп алып, ыңғайлы трансфер автобусына дейін шығарып салады. Қонақ үйде тіркелу менеджердің бақылауында. Қалған уақытта қызметкерлер туристпен тұрақты байланыста болады. Zeus Travel кеңселерінің желісі Грецияның барлық дерлік ірі қалаларын қамтиды.
Андоррадағы шаңғы демалысы
«Анекс» - туроператор, оның пікірлері өте оң, Ресей нарығының бастауында. Компания 1998 жылы құрылған. Компания әлеуетті тұтынушылардың қажеттіліктерін ескереді және ең танымал бағыттар бойынша жұмыс істейді: Түркия, Египет, Таиланд, Испания, Болгария. Пайдаланушылардың пікірлері компанияның бюджеттік баға, жақсы ұйымдастыру, туристердің қажеттіліктеріне назар аудару сияқты жағымды қасиеттерін көрсетеді.
"Anex" көбінесе чартерлік рейстерді жоспарлауға тырысады, осылайша адамдар демалысқа таңертең ерте ұшып, кешке оралады. Бұл сізге қосымша екі күн демалыс береді. Адамдар қамқорлықты бағалайды және Интернетте оң пікірлер қалдырады. Туроператор «Biblio» тек жағажайда ғана емес, сонымен қатар шаңғы демалысында да маманданған. Андоррадағы қысқы демалыс фирманың клиенттері арасында өте танымал. Франция мен Испанияның арасында орналасқан бұл шағын таулы ел теңізге шыға алмайды, бірақ соған қарамастан туризмді дамытады. Тау шаңғысы курорттарына келушілер құпталады. Олардың демалуына барлық жағдай жасалған. Андорра өте қонақжай ел.
Денсаулықты жақсарту және кәсіби дағдыларды дамыту үшін саяхат
"Biblio Globus" - туроператор, оның пікірлері өте оң. Компания өз тұтынушыларына тек демалуды ғана емес, сонымен қатар олардың денсаулығын жақсартуды да ұсынады. Компания жұмысының маңызды бөлігі медициналық туризм болып табылады. Бальнеологиялық курорттар емдік термалды сумен байланысуға мүмкіндік береді. Жылы бассейндерде шомылу, адамдар демалып, күш алады. Чех Чехиясындағы Карловы Вары өз қонақтарына емдік ыстық бұлақтардан су береді. Biblio Globus клиенттерге бальнеологиялық курорттарда денсаулығын жақсартуға көмектеседі.
Firm Intravel – туроператор, оның шолулары бизнесмендер мен жоғары білікті мамандарға арналған қызметтер пакетінің бірегейлігін көрсетеді. Мысалы, көшпелі конференцияны ұйымдастыру бойынша іскерлік ұсыныстар. Көптеген компаниялар өз қызметкерлерін оқытады. «Intertravel» фирмасы «кілт тапсыру» іс-шарасын ұйымдастыруға әрқашан дайын. Қызметкерлер мен қонақтарды қайда орналастыру керектігін білмейсіз бе? Шет елде мәдени бағдарламаны қалай ұйымдастыруға болады? Конференц-залды арзанырақ тапқыңыз келе ме? «Intravel» компаниясына хабарласыңыз. Оның мамандары қызметтердің толық пакетін әзірлеп, сметасын жасайды. Сізге сапардың күндері мен шамамен ұзақтығын, шақырылған қонақтардың санын және қосымша тілектерді көрсету қажет. Сіз туроператордың өкілдерімен тұру және тамақтану мәселесін талқылай аласыз. Сізді қызықтыратын елдерді көрсетіңіз, сонда Intertravel менеджерлері оқиғаңызбен айналысады.
Қандай қателер жиі кездеседібарлығы?
Туроператорлар қаншалықты жақсы жұмыс істейді? Туристердің пікірлері мерекенің оң және теріс аспектілері туралы егжей-тегжейлі айтады. Компаниямен танысу сату кеңсесінен басталады. Оның қызметкерлері компанияның бет-бейнесі болып табылады. Көп нәрсе олардың біліктілігіне байланысты. Дәл осы мамандар тапсырыс берушінің тілектерін тыңдап, оған турлар тізімін ұсынуы керек. Ол мыналарды қамтуы керек:
- қонақүй сипаттамасы;
- тағам түрі;
- рейс сипаттамалары.
Кейбір пайдаланушылар компания қызметкерлері оларды ақпарат алу үшін интернетке жібереді деп шағымданады. Барлық мамандардың турлар немесе қонақүйлер туралы білімі жоқ. Қызметкерлер үнемі жаңа ақпаратты үйренуі және сату дағдыларын дамытуы керек. Әйтпесе, олар кәсіпқойлығын тез жоғалтады.
Бірақ тур таңдалды. Келесі қадам - құжаттарды дайындау. Паспорт, виза, билеттер – барлығы уақытында жасалуы керек. Туроператордың тітіркендіретін қателіктерінің бірі – құжаттарды кешіктіру. Мәселен, компания қызметкері визасы бар төлқұжатты әуежайға әкелуге уәде беріп, үлгермеген. Мұндай қателер әрқашан тұтынушылардың дұрыс ашуын тудырады.
Ұшу сәтті аяқталды, міне, көптен күткен жұмақ. Бірақ туған әуежайда туроператордың немесе хосттың өкілі жоқ. Жергілікті тұрғындар тек өз тілінде сөйлейді. Мен автобусты қайдан табуға болады? Әуежайдан қонақүйге жетуге көмектің болмауы - екінші үлкен қате.
Қонақ үйде де проблемалар болуы мүмкін, мысалы, бос орындар жоқ. Туроператордың міндеті – клиентті басқа қонақүйге орналастыру. Бұл құптарлықоның жұлдыздары көп болды. Саяхатшылардың көңілін қалдыру - кез келген туроператор үшін ең нашар жарнама.
