Әйгілі «Renewal» компаниясы көп профильді туристік қызметтерді ұсынады. Ол Ресейдегі ең танымал туристік агенттіктердің тізіміне енгізілген. Ұйымның көптеген қалаларда кеңселері бар және 17 жыл жұмыс істегенде көптеген пікірлерге ие болды. «Жаңарту» туристік агенттігі туралы тұтынушылар әртүрлі жауап береді. Интернетте сіз теріс және оң пікірлерді де таба аласыз.
Жаратылу тарихы
Мәскеудегі «Жаңарту» туристік агенттігі өз жұмысын 2001 жылы бастады. Ол құрылған кезде туристік қызметтер нарығы енді ғана дами бастады. Бұл «Обновление» туристік агенттігіне әртүрлі елдерге соңғы минуттық турларды сату нарығында жетекші орын алуға көмектесті. Бастапқыда бүкіл ұйым екі адамнан тұрды.
Үш жылдық жұмыстан кейін жаңа өкілдіктер ашылды. Алдымен Санкт-Петербургте, содан кейін Киевте, Львовта, Белгородта, Харьковта және Калининградта. 2009 жылдың басында «Турстанок» серіктестігі, арналғансоңғы минуттық турларды тарату, ал бір жылдан кейін ұйымдастырушылар Itour брендін құрды. 2012 жылдан бастап арнайы веб-сайт іске қосылды, онда олар туристік ваучерлерді онлайн сата бастады.
2014 жылы «Обновление» туристік агенттігі Ресейде алғаш рет Оңтүстік Африкаға турларды сата бастады. Бұл елдің аумағында (Кейптаун қаласында) компанияның өкілдігі бар, ресейлік саяхатшылар сапар кезінде қандай да бір мәселе туындаған жағдайда оған жүгіне алады.
Орын
«Жаңарту» (Itour) туристік агенттігінің негізгі кеңселері Мәскеу мен Санкт-Петербургте орналасқан, басқа қалаларда компанияның филиалдары бар. Жыл сайын ұйым жаңа кеңселерді ашады. Қазір олар Ресей Федерациясының аумағында ғана емес, сонымен қатар Украинада, Беларусьте, Грузияда, Қазақстанда, Польшада, Оңтүстік Африкада. Билетке тапсырыс беру үшін "Update" туристік агенттігінің ресми өкілдігіне келу міндетті емес.
Компанияның бөлімшесі жоқ елді мекендердің тұрғындары билеттерге тапсырыс беру үшін телефон арқылы немесе Itour сайтында арнайы өтініш толтыра алады. Сапарға қатысты барлық сұрақтарды жеке талқылауды қаласаңыз, тұтынушылар Мәскеудегі өкілдіктерге бара алады. Компания кеңсесінің мекенжайлары:
- ст. 2 Брестская, 39/4;
- ст. Большая Якиманка, 35.
Санкт-Петербордан келген «Обновление» туристік агенттігінің клиенттері Невский даңғылы, 130 немесе Энгельс даңғылы, 124 мекенжайы бойынша өкілдіктерге де жеке бара алады.
Жұмыс уақыты
Сәйкессайтында орналастырылған ақпарат, сіз кез келген уақытта тур таңдау үшін қоңырау шалуға болады. Егер оператор телефонға жауап бермесе, онда веб-сайттағы пішінді толтыру, байланыс деректерін және туристпен байланысуға болатын телефон нөмірін көрсету жеткілікті. Жұмыс уақыты: жұмыс күндері сағат 10:00-ден 20:00-ге дейін, ал демалыс және мереке күндері сағат 11:00-ден 18:00-ге дейін.
Компанияның жұмыс істеу принциптері
Renewal туристік агенттігі тұтынушыларға әртүрлі қызметтерді ұсынады. Негізінен - демалыс үшін жеке турлар мен бағдарламаларды таңдау. Бұған билеттер мен қонақүй нөмірлерін брондау, балалар туризмін ұйымдастыру да кіреді. Әсіресе әр топ үшін жеке таңдалатын турлар сұранысқа ие. Компания жылдар бойы тұтынушылардың сеніміне ие болды. Оның басқа туристік агенттіктерден негізгі артықшылықтары:
- Туризмдегі көп жылдық тәжірибе. Компания 15 жылдан астам жұмыс істейді, сондықтан оның әуе компаниялары, қонақүйлер, туроператорлар базасы бар, олармен ынтымақтасады.
- Обновление туристік агенттігінің кеңселерінде жоғары білікті туризм менеджерлері жұмыс істейді, олар тұтынушының жеке қалауын ескере отырып, ең жақсы нұсқаны таңдауға тырысады.
- Кез келген қызметті қашықтан онлайн алуға болады. Сатып алынған турдың ақысын электронды ақшамен немесе картамен төлей аласыз.
- Ресейдің көптеген қалаларында компанияның өкілдіктері ашық, сондықтан клиент қызметке тапсырыс беру үшін кеңсеге өзі келе алады.
- Компанияның әртүрлі елдерге турлар туралы кең дерекқоры бар. Тұтынушының қалауы бойынша тапсырыс беруге боладыбасқа ешбір туристік агенттік ұсынбайтын жеке маршрут.
- 2015 жылдан бастап компания тұрақты клиенттер үшін адалдық бағдарламасын іске қосты. Соңғы минуттық тур «Жаңарту» туристік агенттігінде бірінші сатып алудан кейін сатып алушы картаны алады. Ол бонустар мен жеңілдіктерді жинақтайды. Сонымен қатар, компания үнемі өткізетін арнайы акцияға билет алуға болады.
- Тұтынушы құжаттардың дайындығын интернет арқылы тексере алады.
- Туристік агенттік Ресейдің әртүрлі қалаларында үнемі жаңа кеңселер ашады. Қазіргі уақытта Самара, Қазан, Екатеринбург, Калининград, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Белгород қалаларында филиалдары бар.
- Қолдау қызметі ресми веб-сайтта қолжетімді, қажет болса клиент хабарласа алады.
- Сатып алушының жеке кабинетінде сіз алдыңғы тапсырыстардың тарихын зерттей аласыз.
Компанияның үнемі жетілдіріп, жаңа қызметтерді енгізуіне байланысты алғыс білдіретін тұтынушылардың саны үнемі өсіп келеді.
Оң пікір
«Жаңарту» туристік агенттігінің жұмысы туралы пікірлерді жариялайтын туристік тақырыптардың сайттарында шолулар мүлдем басқаша. Дегенмен, жалпы алғанда, компанияның қызметтерін пайдаланған тұтынушылар оң пікірлер қалдырады. Осы туристік агенттікте ваучер сатып алатын көптеген саяхатшылар өздерінің демалыстарына риза. Ұйымның артықшылықтарының ішінде олар қайталанатын сапарлар үшін бонустар мен жеңілдіктер алу мүмкіндігін көрсетеді.
ҚСатып алушылар үшін басқа да артықшылықтарға құжаттарды рәсімдеудің жеңілдігі, қызметкерлердің мейірімділігі, компания өкілдіктерінің ыңғайлы орналасуы жатады. Туристік агенттік туралы жақсы пікірлер қалдырған тұтынушылардың барлығы демалу кезінде ешқандай проблемаға тап болған жоқ. Көбінесе бұл туристер компаниямен бірнеше жылдан бері жұмыс істейді.
Бейтарап пікір
«Обновление» (Itour) туристік агенттігінің қызметтерін пайдаланған тұтынушылардың тағы бір санаты компания менеджерлерінің жақсы үйлестірілген жұмысын, барабар баға мен сапалы қызмет көрсетуді атап өтеді. Олардың пікірлерін бейтарап деп санауға болады, өйткені олар шамадан тыс ынта-жігерді білдірмейді және өте ұстамды. Көбінесе бұл клиенттер басқа туристік агенттіктің қызметтерін пайдаланғысы келеді, бірақ олардың веб-сайтында қолайлы ұсыныстар таба алмады.
Жағымсыз пікірлер
Туристік агенттік туралы мүлдем басқа пікірді туристердің жағымсыз пікірлерінен оқуға болады. Әдетте олар кетпеген жағдайда ақшаны қайтару мәселесімен байланысты. Бұл жағдайда саяхатшының сатып алынған турды пайдалана алмауының дәлелді себебі болмаса, өтемақы алу әлдеқайда қиын. 2016 жылдың соңында Updating (Itour) туристік агенттігі жабылды деген ақпарат пайда болды. Алайда бұл жалған болып шықты. Оның құрушысы Сергей Петровтың айтуынша, компания бір орында тұрмайды, бірақ үнемі дамып, жаңа нәрсе енгізіп, жетілдіріп отырады.
Қорытынды
«Обновление» компаниялар тобы (Itour) сапалы туристік қызметтерді ұсынады. Клиенттерге проблемалар туындаған кезде оның қызметкерлеріОлар кез келген мәселені бірден шешуге тырысады. Ал компанияның жұмысына көңілі толмайтын сатып алушылармен келіссөздер жүргізіп, билетті қайта сатып алғанда жеңілдіктер жасауға тырысады.
