Ыңғайлы ұшу шарттары, әуе кемесі экипажының сыпайы қызметі, әуежай қызметкерлерінің түсіністікпен қарауы және клиентке құрмет көрсету - бұл әуе компаниясының жолаушыларына олар туралы жақсы пікір қалыптастыру және өз мүмкіндіктерін пайдалануды жалғастыру үшін қажет емес пе? қызметтері болашақта? Алайда, өкінішке орай, әуе тасымалдаушыларының қызметтерін жиі пайдаланатындардың көпшілігі үшін жағымсыз тәжірибе оңдысынан асып түседі. Неліктен мұндай жағымсыз әсер қалдырды?
Әдетте, клиенттерді қызметкерлердің дөрекі қарым-қатынасы, қосымша қызметтерді сатып алу туралы ұсыныс жасаған кездегі қысым, жолаушыларды рейс кестесінің өзгергені туралы хабардар етпеуі, мүмкін еместігі ашуландырады. Төтенше жағдайда немесе жолаушыға қарапайым көмек көрсетуді қаламаған жағдайда авиакомпания қызметкерлерінің көмек көрсетуі. Мұның бәрі авиакомпаниялардың беделіне өте жағымсыз әсер етеді. Сіздің ұшуыңыз осы айдың басты стресстік жағдайына айналмауы үшін қалай әрекет ету керек? Әуе компаниясын таңдау процесіне біраз уақыт бөлу керек, онымен ынтымақтастық сізге өте жағымды эмоциялар әкеледі. Бұл үшін не істеу керек? Таңдалған ұсыныстар туралы ақпаратты ғана емес, мұқият зерттеңізкүндер мен бағыттарды, сонымен қатар қызмет көрсету деңгейі мен әуе кемесінің жай-күйі туралы шындықты айта алатын нақты авиакомпания тұтынушыларының пікірлері. Көбісі мұны істеп, «Сібір» (әуе компаниясы) тасымалдаушысын таңдайды. 2015 және 2016 жылдардағы шолулар компанияның ағымдағы істері мен оның жолаушылармен жұмыс істеу әдістерінің толық бейнесін алуға көмектеседі. Бұл ақпарат кейінірек мақалада толығырақ талқыланады.
Авиакомпания туралы
Сібір әуе жолдарының заманауи бренді - S7 Airlines (ол 2005 жылдан бері жұмыс істейді, дегенмен жалпы Сибирь әуе жолдарының тарихы 1957 жылы басталған). Негізгі әуе көлігі тораптары – Домодедово (Мәскеу) және Толмачева (Новосибирск) әуежайлары. Қарастырылып отырған тасымалдаушы авиакомпанияның қызметтері туралы оң пікірлер қалдырудан жалықпайтын тұрақты тұтынушыларды сатып алды. Siberian Airlines S7 жер шарының түкпір-түкпіріндегі (жүз елуден астам ел) бірнеше түрлі бағыттарға рейстерді орындайды.
Сібір әуе жолдарын сипаттайтын тағы бір маңызды айырмашылық бар. Пікірлер ұшақтың тамаша күйін хабарлайды. Олардың орташа жасы небәрі сегіз жаста. Бүгінгі таңда компания паркінде шетелде жасалған алпыс алты ұшақ бар.
Әуе компаниясы билеттерге тапсырыс беру, сатып алу және төлеу процесін жеңілдететін көптеген қызметтерді ұсынады, тұрақты клиенттерге арналған адалдық бағдарламасы.
Siberia Airlines (пікірлер тұтынушылардың оң көзқарасы туралы хабарлайдыосы факті бойынша) қызметтерінің сапасы үшін көптеген беделді марапаттарға ие болды. 2014 жылы аталған тасымалдаушы отандық авиакомпаниялардағы үздік атанды. 2015 жылы S7 Airlines халықаралық туристік ұйымның нұсқасы бойынша ең үздік ресейлік әуе компаниясы атанды.
Пікірлер
Сібір әуе жолдары көптеген жолаушылар үшін олардың тұрақты тасымалдаушысы болды. 2016 жылғы пікірлерде ұшу қауіпсіздігі, жайлы заманауи ұшақ, тамаша мәзір, мейірімді қызметкерлер, қажет болған жағдайда жарты жолда кездесуге дайын туралы көптеген оң пікірлер бар. Клиенттердің сенімді тасымалдаушы ретінде қарастырылып отырған компания туралы пікірі бар. Сондай-ақ, көпшілікті қол жетімді билет бағасы қызықтырады, бұл Сибирь авиакомпаниясы - S7 Airlines туралы пікірлерде де көрінеді. Сондай-ақ, тұтынушылар ұшуға арналған қолжетімді бағыттардың кеңейтілген тізімі мен өте ыңғайлы ұшу уақытына (компания көптеген ыңғайлы таңертеңгі рейстерді ұсынады) риза.
Бір қызығы, Siberia Airlines саяхатшылар арасында ең ұқыпты авиакомпаниялардың бірі болып саналады. Жолаушылар шолулары оның ұшақтары әрқашан уақытында немесе тіпті ерте келетінін айтады. Бұл жақсы жаңалық, себебі ол өз уақытыңызды сенімді жоспарлауға мүмкіндік береді.
Сібір әуе жолдары (S7) ұсынатын бонустық бағдарлама көптеген адамдарға ұнайды. Пікірлер оның арқасында көптеген оператордың адал клиенттері болғанын айтады.
Басқа жолаушылар таң қалдырадыфорс-мажорлық жағдайлар кезінде авиакомпания командасының кәсібилігі. Клиенттерге қамқорлық жасалып, қажет нәрсенің барлығымен қамтамасыз етіліп, нұсқау беріліп, діттеген жеріне қиындықсыз жетуге көмектеседі. Сібір әуе жолдары әрқашан осылай жұмыс істей ме? Қызметкерлердің кері байланысы жолаушыларға мұндай көзқарас олардың қызметтік міндеті ғана емес, сонымен бірге жеке ұмтылысы екенін растайды. Қарастырылып отырған авиакомпания қызметінің жекелеген элементтері осы мақалада кейінірек толығырақ сипатталатын болады.
Брондау
C7 (әуе компаниясы) өз тұтынушыларына белгілі бір рейске билетті алдын ала брондау мүмкіндігін береді. Мұны тікелей авиакомпанияның веб-сайтында жасауға болады. Мұны істеу үшін сіз «Авиабилеттер» қойындысында табатын қажетті пішіндерді толтыруыңыз керек. Сайттың сол бөлімінде тек брондау ғана емес, билетті сатып алу және төлеу мүмкіндігі бар. Сатып алу үшін ақша белгілі бір уақыт ішінде аударылмаса, брондау ескертусіз жойылады. Төлемге бөлінген уақыт үш сағаттан жиырма төрт сағатқа дейін. Көп жағдайда бұл ұшуға қанша уақыт қалғанына және бұл жағдайда қандай тариф қолданылатынына байланысты.
Ұшуға тіркелу
S7 рейстеріне онлайн тіркелуге болады. Бұл мүмкіндікті мүмкіндігінше өз уақытын үнемдеуге тырысатын жолаушылар ерекше бағалайды. Бұл қалай болады?
Бұл жағдайда отырғызу талоны онлайн түрде де жасалады. ОныңСізге SMS немесе электрондық пошта арқылы жіберіледі. Мұндай билетті жолаушы тікелей басып шығара алады. Оны өзіңізбен бірге әуежайға апару керек. Тұрақты тіркеу де қолжетімді болып қалады.
Жүк
«Сібір» әуе компаниясының шолулары қарастырылып отырған авиакомпаниялардың багажды тасымалдауға қолайлы жағдайлары туралы хабарлайды.
Сонымен, жолаушы өз заттарын тасымалдау үшін төлем жасамайтын белгілі бір ережелер бар. Олар әртүрлі қызмет көрсету сыныптары мен тарифтер бойынша ерекшеленеді. Олардың арасында мыналар бар.
Эконом-класта саяхаттайтын жолаушылар үшін екі тариф қарастырылған: негізгі (салмағы он келіге дейінгі қол жүгі кіреді) және икемді (салмағы жиырма үш келіге дейінгі багаж және салмағы он килограммға дейінгі қол жүгі).
Бизнес-класс клиенттері үшін бөлек шарттар бар: негізгі тариф (отыз екі келіге дейінгі багаж, он бес келіге дейін қол жүгі); икемді жол жүру ақысы (отыз екі килограмдық екі жолжүк және он бес келіге дейінгі қол жүгі); Бөлек орыны жоқ екі жасқа толмаған бала он келіге дейін жүкті көтере алады.
Әуежайда
Клиенттерінің әл-ауқаты үшін қажеттінің бәрі «Сібір» әуе компаниясын қамтамасыз етуге ұмтылады. Дегенмен, шолулар жолаушы әуежайға келген кезде қалай дұрыс әрекет ету керектігін білмеген жағдайда кейбір жағымсыз жағдайлар туындайтынын көрсетеді. Бірінші нәрсеСізге тіркеу аймағына бару және багажды тексеру қажет. Осыдан кейін қол жүгін алып, отырғызу талонын ала отырып, сіз қауіпсіздік бақылауынан және борттан өтуіңізге болады. Шенеуніктер мен делегацияларға қызмет көрсететін жеке бөлмелер бар. Мұндай қызметтер ақылы. Дегенмен, мұндай тұтынушылар қарапайым жолаушыларға қатысты барлық формальдылықтарды өтуі керек. Олар ұшаққа соңғы рет жеткізіліп, алдымен түсіріледі.
Ұшатын конверттер
Цифрлық технологиялар бүгінгі күні бизнес саласының қызмет етуінің негізгі буынына айналғанына қарамастан, бұл факт қағаз құжаттарды пайдалануды азайтпайды. Дәл осындай құжаттаманы жіберу қажет клиенттер үшін Сибирь авиакомпаниясы арнайы қызмет ұсынады. Бұл қызмет туралы пікірлер - "Ұшатын конверттер" - бұл қызмет тамаша жұмыс істейді: қауіпсіз және тегіс.
Бұл қалай жұмыс істейді? Әуежайдағы мамандандырылған қабылдау/жеткізу пунктіне хабарласып, сол жерде жеке басын куәландыратын құжатты көрсетіп, тиісті қызметтерді көрсету туралы келісім жасасып, тасымалдаушыға құжаттары бар конвертті немесе пакетті тапсыру керек.
S7 басымдылығы
Сібір әуе жолдары өз жолаушыларына кейбір арнайы қызметтерді ұсынады. Пікірлер әсіресе S7 Priority-ті ерекше көрсетеді. Тұтынушылар бұл қызмет олардың жаңа сапарлары үшін көптеген мүмкіндіктер ашатынын айтады. Бүкіл отбасы миль таба алады. Жолаушыларбонустық мильдерді үнемі алыңыз: автокөлікті жалға алу, әртүрлі сатып алулар, рейстер, қонақүйлерді брондау үшін. Олардың көмегімен қызмет көрсету класын жаңартуға немесе оларды кез келген әуе билеттеріне айырбастауға болады.
Милдерді отбасымен және достарымен бөлісуге болады. Оларды он алты авиакомпанияның билеттеріне айырбастауға болады. Олар сонымен қатар қосымша артықшылықтар береді.
Бағдарламаның жаңа қатысушылары әуе компаниясымен бірінші рейстен кейін бес жүз қарсы миль алады.
Бизнес-класс
«Сібір» авиакомпаниясы (2016 жылғы шолулар осы мәселеге ерекше назар аударады) өз ортасына барынша талапшыл және олардың қызмет көрсету деңгейі максималды деңгейге жақын болғанын қалайтындарға мұқият қамқорлық жасайды. Сондықтан авиакомпаниялар әртүрлі бағыттарға рейстерге бизнес-класс билеттерін сатып алуды ұсынады.
Осы қызмет класында саяхаттаған жолаушылар үшін қандай артықшылықтар бар? Олардың жеке дәретхана бөлмесі бар. Салондағы орындықтар әдеттегіден кеңірек және ыңғайлырақ, ал олардың арасындағы қашықтық ыңғайлы саяхат үшін жеткілікті. Орындықтың артқы жағы өте жақсы реттеледі, кейде аяқ тірегі мен реттелетін қол тірегін пайдалануға болады.
Қызметкерлер кабинада жайлы ұйықтау және демалу туралы қамқорлық жасайды. Ұшуға қосымша заттар кедергі келтірмеуі үшін жастықтар мен көрпелер, сондай-ақ киім ауыстыратын бөлме қызметі қамтамасыз етілген.
Бизнес-класс жолаушыларымен жұмыс істейтін қызметкерлер көмектесетін арнайы курстардан өтедіолар әуе компаниясының тұтынушыларына мүмкіндігінше кәсіби түрде қамқорлық жасайды.
Саяхатшыларға арналған мәзірді тәжірибелі аспазшылар тобы әзірлеген. Ол жылына екі рет жаңартылады. Мәзір тіпті ең талапшыл тұтынушылардың талғамына сай. Команда салқын тағамдарды, ыстық тағамдарды, алкогольсіз сусындар мен алкогольді ішімдіктерді жеуді ұсынады.
Жолаушылар әртүрлі баспа басылымдарының көмегімен ұшу кезінде көңіл көтере алады.
Сонымен қатар, бірінші кластағы жолаушылар өздерімен көбірек багажды алып жүре алады; барлық ресми процедуралар кезексіз жүзеге асырылады; әуежайдың бизнес-класс қызметтері қолжетімді болды. Мұндай клиенттер үшін жөнелтілетін әуежайда жеке тіркеу үстелдері бар. Кез келген жағдайда бизнес-класс жолаушыларына жалпы кезектен тыс қызмет көрсетіледі.
Бірінші класта ұшатын жолаушылар үшін төлқұжат пен қауіпсіздікті бақылау да ерекше әдіспен жүзеге асырылады. Бұл үшін бөлек аймақтар бар. Киім мен аяқ киімді шешудің қажеті жоқ. Әуежайда бөлек аймақ болмаса, ұшу алдындағы барлық формальдылықтар кезексіз орындалады.
Бизнес-класс жолаушылар өткелге арнайы көлікпен жеткізіледі, бұл қосымша жайлылықты қамтамасыз етеді.
Қорытынды
Бүгінгі таңда лайықты авиатасымалдаушыны таңдау өте қиын болғанымен, қызметі бағасы мен қызмет көрсету сапасының жақсы үйлесімі болатынын әлі де табуға болады. Мұны істеу үшін сізге біраз күш салу керек. Көп, оқығанИнтернеттегі ақпарат пен шолулар, Сибирь авиакомпаниясының қызметтерін пайдалану туралы шешім қабылдады. Неліктен? Оған билет бағасының қолайлылығы, заманауи сенімді ұшақтар, бағыттардың кең таңдауы, авиакомпания қызметкерлерінің жолаушыларға деген шынайы қамқорлығы, рейс кезіндегі жайлылық, дәмді және сапалы тағам, әуежайда да клиенттерге көңіл бөлу себеп болды. және ұшу кезінде. Ұшудан кейін өкініп қалмас үшін ақылға қонымды шешім қабылдау керек. Әсіресе, сіз кішкентай баламен саяхаттауды немесе еріп жүрмейтін жасөспірімді жіберуді жоспарласаңыз. Мұндай жағдайларда компания қызметкерлерінің кәсібилігіне сенімді болу маңызды.
Жолаушылар үшін әуе тасымалдаушысы белгілеген кестені сақтау да маңызды. Бұл оны бұзу нәтижесінде туындауы мүмкін көптеген жағымсыз жағдайларды болдырмауға көмектеседі.
Дұрыс таңдаңыз, жайлы саяхаттаңыз!
