Бүгінде әуе билеттерін сататын ондаған, жүздеген мың компаниялар бар. Сондықтан, әр адамның көптеген сұрақтары бар: қай компания жақсы, қайда алданып қалмайды; сәйкес жоғары деңгейдегі қызмет пен тұтынушылық кепілдіктердің қайда болатыны туралы. Осы мақаланы оқу арқылы сіз осы сұрақтарға жауап аласыз. Онда біз жетекші авиабилет компанияларының бірі - Trip.ru сайтын қарастырамыз.
Кіріспе
Бұл компанияның веб-сайты сатып алушыға қажеттінің барлығын қамтамасыз етеді. Мұнда сіз екі жаққа билеттерді сатып алып қана қоймай, қонақүйлермен танысып, көлікке оңай тапсырыс бере аласыз.
Сондай-ақ, сізге барлық ықтимал рейстермен (қайдан ұшатыныңыздан, қай жерден қажет) танысу мүмкіндігі беріледі. Қайтару билеті қажет болса – проблема да жоқ, ең бастысы – жас санаттарына қарай жолаушылар санын таңдауға болады. Айырбастауға немесе жоюға боладыбилет, көлікке тапсырыс беру, т.б.
Әрине, онсыз орындай алмайтын белгілі бір ережелер бар.
Бұл ережелер, ең алдымен, тапсырысты жасаған адамның жасы мен әрекет қабілеттілігін қарастырады. Бұл, негізінен, ең маңызды шарт!
Жағымды пікірлер
Trip.ru туралы көптеген пікірлерді оқығаннан кейін компания өз жұмысында келесі принциптерді басшылыққа алады деп айта аламыз:
- тек жоғары сапалы қызмет көрсетіңіз;
- бәріне жауапкершілікпен қарау;
- жылдамдықты қамтамасыз ету;
- әрқашан барабар баға саясатын ұстаныңыз;
- белгілі бір қызметтерге жүйелі акциялар мен жеңілдіктер жасау;
- клиенттерге әуежайлар және т.б. туралы ақпаратты қамтитын каталогты пайдалануға мүмкіндік береді.
Қызмет туралы теріс пікірлер
Әрине, бұл корпорацияның қызметіне көңілі толмайтындар бар. Бірақ неліктен тұтынушылардың көпшілігі риза болып, тек оң пікірлер жазады, ал басқалары қанағаттанбайды, сонымен қатар әуе компаниясынан қандай да бір пайда табуға тырысады?
Ең бастысы, екі жақтың жұмыс жағдайын мұқият зерделеу керек, ал егер құны, сақтандыру т.б. сұрақтарыңыз болса, күтпеген шығындарды болдырмау үшін дереу менеджерге сұраңыз, Өкінішке орай, оны қайтару мүмкін емес.
Кейбір адамдар назар аудармайды немесе қай класта ұшатынын көрсетпейді, содан кейінолар экономда емес, люкс класында ұшқандарына таң қалды. Бірақ күте тұрыңыз, сіз тапсырыс бердіңіз, бағаны көрдіңіз, назар аудармадыңыз ба? Мұнда компания сізге қалай көмектесе алады? Ақша төленді, ұштың, бәрі тәртіппен.
Орыстарға арналған ағылшын тілі?
Ақпараттың ағылшын тілінде берілгеніне жиі шағымдар бар. Сайттың өзінде тілді таңдау мүмкіндігі бар, бірақ кейбір қосымша ақпарат сіздің сұрауыңыз бойынша жіберіледі, бірақ тек шет тілінде, өйткені компания Грецияда орналасқан компанияның филиалы болып табылады.
Әлемдік стандарттарға сәйкес, олар ақпаратты әлемдік масштабтағы тілде ұсынуға толық құқылы. Қазіргі уақытта бұл жаңалық емес және сізді таң қалдырмауы немесе тіпті ренжітпеуі керек.
Мұндай жағдайлар аз, бірақ олар әлі де бар!
Тұтынушының ұқыпсыздығы
Мысалы, билеттерді брондауға болатын Trip.ru сайтының шолуларына назар аудара отырып, әртүрлі жағдайлардың бар екенін атап өтуге болады. Көбінесе тұтынушылардың көңілінен шықпайтын қателер өздерінің кінәсінен туындайды. Тапсырысты төлеген кезде сатып алушы валютаға мән бермей, соманы рубльмен төлеймін деп ойлап, ақшаны еуромен жібереді.
Демек, билетті алғаннан кейін клиенттің бағасы қанағаттандырмайды. Ол не дейді? Сізге әрқашан тағы бір рет көз жеткізу және ең болмағанда төлемнің қандай баға эквивалентінде жүзеге асырылғанын нақтылау қажет екендігі, бұл туралы ескертуге және қайта сұрауға міндетті емессіз, өйткені клиент осы уақытқа дейін барлық қызметтермен және шарттармен танысуға міндетті. сәттапсырыс.
Әртүрлі себептерге байланысты билеттерді қайтаруға келетін болсақ, бұл мәселе ұқсас - жағдай екі жақты. Кейбіреулердің жолы болмады деп айтуға болады, ал басқалары толық құнын еш қиындықсыз қайтара алды, ал компания қызметкерлері жедел және сыпайы әрекет етті.
Бұл не дейді? Мұның бәрі жағдайлар мен нақты жағдайға байланысты. Біріншіден, бұл жарты жолда кездесуге әрқашан дайын қызметкерлерге дер кезінде жасалған үндеу.
Қызмет көрсетілген қызметтер
Пікірлер көп нәрсені айта алады. Trip.ru - ыңғайлы ресурс. Бірақ тұтынушылар компанияның қызметі туралы не ойлайды?
Әртүрлі пікірлер бар. One-Two-Trip.ru (түрлі авиакомпанияларға онлайн билеттерді де сататын компания) мен Trip.ru, кейбір тұтынушылардың пікірінше, уәделерін орындамайды. Бұл нені білдіреді? Мысалы, компанияға хабарласып, есту қабілетінің нашарлығына, байланыс ақауларына немесе шоттағы ақшаның жоқтығына байланысты шетелде болған клиентке қайта қоңырау шалуын сұраған кезде менеджерлер жай ғана қайта қоңырау шалмауы мүмкін.
Екінші жағынан, ел ішінде тұтынушыларға көмек көрсетілген жағдайда операторлар үнемі байланыста болады және қажет болғанша қайта қоңырау шалады. Белгілі бір мәселені шешудің бірнеше нұсқасын ұсынуға қуаныштымыз.
Иә, компания бірдеңеде қателескен шығар, бірақ ешкім тек телефон қоңырауларын төлеу үшін жұмыс істегісі келмейді. Бәлкім, сондықтан болар.
Билеттерді қалай сатып алуға және брондауға болады?
www.trip.ru сайтында шолуларға боладыкөп айт. Міне, тұтынушылар компания туралы не айтады.
- Билетті брондау өте қарапайым, сізге тек форманы толтыру жеткілікті: қайдан ұшатыныңызды және баратын жеріңізді көрсетіңіз, қажетті рейсті таңдаңыз. Сіз бірден баға саясатын шарлай аласыз (trip.ru авиакомпаниясы шынымен де баға саясаты тұрғысынан ең қолжетімді билет сату қызметтерінің бірін ұсынады). Сондай-ақ жоспарлаушы функциясын пайдалану мүмкіндігінің болуы маңызды, осылайша рейс үшін қолайлы тарифті таңдаңыз.
- Билеттерді қайта брондау да қиын емес, компания қызметкерлері бұл мәселеде сізге көмектеседі. Мұның себебі рейстен бас тарту немесе сіздің жеке жағдайларыңыз болуы мүмкін. Ең бастысы, менеджерлер сізге ең жақсы нұсқаны табуға тез көмектеседі.
- Билеттерді мобильді құрылғылар арқылы сатып алуға келетін болсақ, әрине, арнайы қосымшалар бар, оларды қажетті ресми қосымшаны жүктеп алу арқылы пайдалану оңай.
Жоғарыда айтылғандардың барлығы оң аспектілерге қатысты, бірақ тұтынушылар тарапынан ресурстың жағымсыз сипаттамалары да бар.
Қызмет туралы теріс пікірлер
Trip.ru әуе компаниясының пікірлері соншалықты оң емес. Олар келесі аспектілерде:
- тұтынушыларға нашар қызмет көрсету;
- төлем жүйесі тек несие карталарымен шектелген;
- билеттерді брондау кезінде жиі бағаға қатысты мәселелер туындайды, кейбір қосымша сомалар пайда болады (комиссия жәнет.б.);
- сайттың өзінде кейде сөйлемдерде қателер, иллогизмдер болады.
Әрине, бұл компанияның қызметтерді көрсетуіне қатысты барлық жағымсыз аспектілер емес.
trip.ru компаниясында жоғарыда сипатталғандай, негізінен билетті қайтару немесе айырбастау қажеттілігіне байланысты теріс пікірлер бар. Бұл процедура уақытында кешіктірілді немесе клиенттің пайдасына шешілмейді.
Кейде менеджерлер белгісіз себептермен сол немесе басқа авиакомпанияға төлеуді ұмытып кетеді, бұл рейстің алдында жағымсыз жағдайларға әкеледі. Ең бастысы, авиабилет компаниясы барлық кемшіліктерді олар туындаған кезде шешіп, тұтынушыларына көмектесуден бас тартпайды.
Клиенттер пікірлерді осылай қалдырады. Trip.ru - бір қарағанда байсалды компания, бірақ кейде оның оқиғалары болады. Кез келген жағдайда сіз шешесіз. Әрине, билеттерді жоюдың қажеті жоқ екеніне сенімділікпен осы компания арқылы билеттерді брондау жақсы, өйткені билеттерді қайтару кезінде көптеген жағдайлар болады, олардың шешімі екі апта немесе одан да көп уақытқа созылуы мүмкін. Ал мұндай күйзеліс ешкімге керек емес!
Осылайша, еш қиындықсыз рейстерді брондауға болатын Trip.ru шолулары өте жан-жақты.
Қалай таңдау керек?
Trip.ru шолуларын талдай отырып, біз бұл компанияның қызметі, негізінен, айтарлықтай жоғары деңгейде деп қорытынды жасауға болады, бірақ оның плюстары да, кемшіліктері де бар. Олардың әрқайсысын өлшеп, жасауымыз керектаңдауыңыз.
Тағы да тоқтап, неге назар аударуымыз керек? Біріншіден, компания ең қолжетімді, салыстырмалы түрде төмен баға саясатын ұсынады, екіншіден, компанияның веб-сайты ыңғайлы және заманауи, көп функциялы, онда сақтандыруды сатып алуға, қонақүйді, тіпті автокөлікті таңдауға болады. Сондай-ақ смартфондарға арналған бағдарламалық құралдың болуы үлкен плюс, өйткені компанияның қызметтерін кез келген уақытта және кез келген жерде пайдалана аласыз.
Әуе билеттерін ұсынатын компанияны таңдамас бұрын, сіз таңдаған компанияның әрқайсысымен танысып, олардың веб-сайттарын қарап, баға саясатын, шарттарын, брондау, ақшаны қайтару, рейсті тоқтату, ұшу шарттарына қатысты барлық ақпаратты зерделеуіңіз керек. қосымша багажды тасымалдау және т.б. e.
Одан кейін компаниялар туралы пікірлерді оқып, олардың әрқайсысының барлық артықшылықтары мен кемшіліктерін таразылаған жөн. Бұл жағдайда барлық сипатталған жағдайларды ескеріп, дұрыс қорытынды жасау керек. Тағы да, мұнда сіз әртүрлі тәсілдермен баға бере аласыз: біреу ұсынылатын қызметтердің қызметін ұнатады, ал біреу оны ақша үшін алаяқтық деп атайды. Қалай болғанда да, бұл сізге байланысты.
Қорытынды
Билеттерді брондау және төлеуге қатысты түсініспеушіліктерді болдырмау үшін компания ұсынатын барлық қызметтер мен шарттарды мұқият зерделеу керек. Тек осы жағдайда ғана салыстырмалы түрде қолжетімді қызметтерді пайдаланып, көңіліңізден шыға аласыз.
Бұл мақалада біз Trip.ru ресурсын, компания туралы пікірлерді (теріс және оң) және т.б. талқыладық. таңдауыңызға сәттілікәуе билеті және жақсы саяхат!
