Рейс тоқтатылған жағдайда не істеу керек: жолаушылардың құқықтары мен әуе тасымалдаушының міндеттері

2024 Автор: Harold Hamphrey | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:17

Рейсті тоқтату - соңғы жылдардағы жағымсыз және жиі кездесетін жағдай. Әдетте, бұл ауыр зардаптарға әкелмейді, бірақ кейде басқа әуежайда қосылатын рейстің кешігуіне әкелуі мүмкін. Рейстер көбінесе тасымалдаушының бақылауынан тыс болатын әртүрлі жағдайларға байланысты тоқтатылуы мүмкін. Қолданыстағы заңнама бойынша жолаушылар қандай құқықтарға ие? Рейстен бас тартудың әсерін қалай азайтуға болады?

Ұшуды тоқтату себебі

Әрине, рейстен бас тарту – жағымсыз рәсім. Дегенмен, бұл әрқашан әуе тасымалдаушысының кінәсі бола бермейді. Компания өкілдігінде тоқтатылған рейс үшін өтемақы талап етпес бұрын, оқиғаның себебін түсіндіруіңіз керек.

Рейсті тоқтату әуе компаниясының кінәсі болып табылады, егер:

• кестеде сәйкессіздіктер бар;
• әуе экипажының ұшақты дайындауға немесе ұшу алдында тазалауға уақыты жоқ;
• жолаушы артық брондау себебінен тіркелмеді (яғни, ұшақта нақты бардан көбірек орын сатылды);
• рейскәсіпорын үшін тиімсіз;
• тасымалдаушы өз міндеттемелерін орындамау себептерін дәлелдейтін немесе түсіндірме бере алмайды.

Егер бас тарту келесі жағдайларға байланысты болса, тасымалдаушы кінәлі емес:

• ауа-райы;
• табиғи апаттар;
• әскери әрекет;
• елдегі әскери жағдайды енгізу;
• белгілі бір бағыттар бойынша жүк тасымалдауға тыйымдар мен шектеулер енгізу;
• әуе компаниясының ереуілі;
• жолаушылардың өміріне қауіп төндіретін ұшақ ақаулары.

Не істеу керек?

Егер рейс тоқтатылса ше? Ең алдымен, әуе тасымалдаушысының өкіліне хабарласып, одан бас тарту себебі туралы түсініктеме алу керек. Әдетте, өкілдік сізге бірден балама рейс нұсқасын ұсынады. Дегенмен, компаниялар жолаушыларын бір күні діттеген жеріне жіберуге әрқашан дайын бола бермейді, сондықтан кейде ақшаны қайтаруды ұсынады. Бұл туралы төменде егжей-тегжейлі айтатын боламыз. Жолаушы рейстің тоқтатылғаны туралы хабарландырудың күні мен уақытын жазуы керек.

Бірнеше күн бұрын бас тартылса

Егер әуе компаниясы күтілетін ұшу күнінен бірнеше күн бұрын рейстен бас тартса ше? Бұл жағдайда жолаушылар талап етуге құқылы:

• билеттерді өзгерту (балама тасымалдау маршрутын жасау);
• ақшаны қайтарыңыз (егер авиакомпания жауапкершілікті өзіне алса).

Маңыздытранзиттік жолаушының көбірек құқықтары бар екенін ескеріңіз. Өйткені, авиатасымалдаушының жауапкершілігі жолаушы транзитпен келген мемлекеттің заңнамасымен айқындалады. Біріккен Корольдікте, мысалы, егер рейстің тоқтатылуы сөзсіз сапар мақсатының бұзылуына әкелсе (іскерлік кездесу өтпеді, жолаушы жарысты өткізіп алды), британдық тасымалдаушы тегін рейсті қамтамасыз етеді. Ресей Федерациясына.

Егер жолаушы бұл туралы жөнелтілетін күні білсе

Ұшатын күні рейс тоқтатылса не істеу керек? Бұл жағдайда компания өкілі ұсынатын бірінші нәрсе - басқа рейске жол жүру құжаттарын қайта ресімдеу. Ұшу әуежайынан белгілі бір бағыт бойынша рейстерді тек бір тасымалдаушы орындайтын болса, жолаушы келесі рейсті күтуге мәжбүр болады. Кейде оған бірнеше сағат немесе күн кетуі мүмкін.

Егер басқа авиакомпания жолаушыларды тасымалдауға дайын болса, екі нұсқа болуы мүмкін:

• тасушының кінәсінен бас тартылса, билетті тегін қайта шығару;
• тасымалдаушы кінәлі болмаса, билетті үстеме ақымен қайта шығару.

Ресей заңнамасына сәйкес, баламалы рейсті күткен әрбір сағат үшін тасымалдаушы өтемақы төлеуге міндеттенеді. Оның мөлшері билет құнының 3% + ең төменгі жалақының 25% құрайды. Дәл осы заңда айыппұлдың ең көп мөлшері, тіпті күту салыстырмалы түрде ұзақ болса да, билет бағасының жартысынан аспауы керектігі айтылған.

Еуропада өтемақы мөлшері күту мерзіміне байланыстыжәне әдетте 100-ден 600 еуроға дейін. Компания жолаушыға бас тарту туралы ескерткен күндер саны да маңызды рөл атқарады.

Америка Құрама Штаттарындағы рейсті тоқтату жағдайы түбегейлі басқаша. Әрбір әуе тасымалдаушысы өз ережелерін белгілеуге құқылы. АҚШ-та билеттерді айырбастау жолаушылардың өздері есебінен жүзеге асырылады. Билеттерді тек артық брондауға байланысты тегін ауыстыруға болады.

Ұшақ билеттерін қайтару

Ресей Федерациясының аумағында жағымсыз жағдай орын алса, бұл жерде Ресей заңнамасы қолданылады. Егер басқа елде болса, сәйкесінше қайтару жергілікті заңдарға сәйкес жүзеге асырылады.

Ақшаны қайтару үшін әуе компаниясына жазбаша талап қою керек. Шағымға келесі құжаттар қоса берілуі керек:

• әуе билеттерінің көшірмелері;
• отырғызу талондарының көшірмелері (бар болса);
• сапарға жоспарланған іс-шараға билеттер;
• қонақүйді брондау көшірмелері.

Транзиттік жолаушы (бағдарлама бірнеше трансферлерді қамтыған жағдайда) бөлек сегмент үшін де, бүкіл сапар үшін де өтемақы ала алады. Егер жолаушы екі бөлек билет сатып алса, өтемақы тек тоқтатылған рейс үшін ғана болады.

Ресейде тасымалдаушы 30 күн ішінде тоқтатылған рейс үшін ақшаны қайтаруға міндетті. Еуропалық әуе компаниялары үшін бұл мерзім 7 күнге дейін қысқартылды. Егер қайтару жасалмаса, жолаушы сотқа талап қоюға құқылы.

Чартерлік рейстерге билеттерді әдетте туристік агенттіктер сатады. Ұшақтың ақшасын олар қайтарады.

Балама жол ұсыну

Әуе тасымалдаушылары 90% жағдайда жолаушыларға тоқтатылған рейске балама ұсынады. Бұл жөнелту күні мен уақыты өзгертілген, аударымдары бар басқа тасымалдаушылардың рейстері болуы мүмкін. Жарияланған әуе кемесіндегі бос орындардың болуына байланысты опциялар ұсынылады. Шығу нүктесін өзгерту мүмкін емес екенін ескерген жөн.

Егер жолаушы балама бағытқа келіссе, билеттер әуе компаниясының есебінен қайта ресімделеді. Бастапқы рейстің ұшып шығу уақыты мен балама рейс сәйкес келмегенде, кешіктірілген рейстегідей жолаушыларға өтемақы төленеді.

Егер чартер жойылса

Жоғарыда айтылғандай, чартерлік рейстерге билеттерді туристік агенттіктер сатады. Сондықтан рейстер тоқтатылған жағдайда барлық жауапкершілік осы ұйымдардың мойнында. Назар аударыңыз: рейстің кешігуіне және тоқтатылуына байланысты өтемақы қызмет көрсету келісімінде көрсетілуі керек.

Қайда және қашан шағымдану керек?

Рейс тоқтатылып, құқықтарыңыз бұзылса не істеу керек? Барлық жағдайда сот ісі оқиға болған елде жүріп жатыр. Шағымды тікелей жөнелту әуежайында жаза аласыз. Әуежайда белгілі бір авиатасымалдаушының кеңсесі болмаса, шағымды оның веб-сайты арқылы беруге болады. Шағымды тапсырысты пошта арқылы жіберуге де боладыөкілдік.

Тасымалдаушы тоқтатылған рейс үшін ақшаны қайтармаса немесе жолаушының құқығын бұзса, алты ай ішінде сотқа талап арыз бере аласыз. Өтінішке шағымның көшірмесі және рейске қатысты барлық құжаттама қоса берілуі керек.

Пайдалы кеңестер

Жағымсыз жағдайды болдырмау үшін әуежайға кетер алдында өкілдікке немесе авиакомпанияның ақпараттық қызметіне алдын ала қоңырау шалуыңызға болады. Онда сізге әрқашан соңғы рейс ақпараты беріледі.

Ешкім форс-мажорлық жағдайдан иммунитетке ие емес. Сондықтан саяхатшының сөмкесінде әрқашан батареялар, зарядтағыштар, кітаптар және уақытты өткізуге көмектесетін басқа да заттар, құрғақ рациондар, жеке гигиена құралдары болуы керек. Сонымен қатар, сізде басқа билет сатып алуға жеткілікті ақша болуы керек. Сондай-ақ барлық түбіртектерді, билеттер көшірмелерін сақтау қажет.

Авиакомпания ережелерін елемеңіз. Жалқау болмаңыз және тасымалдаушының веб-сайты арқылы билет сатып алған кезде оларды оқыңыз. Келісімшартта оның рейстің тоқтатылуына жауапты еместігі жазылуы мүмкін. Бұл сөз тіркесін, әрине, басқа сөзбен де жазуға болады. Атап айтқанда, арзан авиакомпаниялар мұндай ережелерді қойғанды ұнатады.

Егер рейс тоқтатылса не істеу керек? Бұл әрқашан тасымалдаушының кінәсі бола бермейді. Соңғысы билеттер үшін ақшаны қайтара алады немесе балама бағыт ұсына алады. Әуе компаниясы жолаушының құқығын бұзса, ол сотқа жүгінуге құқылы. Саяхаттап, құқықтарыңызды біліңіз!