KLM – еуропалық алғашқы тасымалдаушылардың бірі. Қызметінің барлық кезеңінде ол өзін сенімді компания ретінде көрсетті және осылайша жолаушылардың құрметіне ие болды.
Тарих
KLM – Голландияның ұлттық тасымалдаушысы. Әуе компаниясын 1919 жылы Амстердамда голландиялық ұшқыш А. Плезман құрды. Бір қызығы, компания өмір бойы атын өзгертпеген. Тұрақты базалық әуежай – Амстердам Схипхол. Алғашқы әуе рейсі 1920 жылы мамырда Лондон-Амстердам бағыты бойынша жасалды. Халықаралық маңызы бар рейстер 1924 жылы ғана орындала бастады.
Екінші дүниежүзілік соғыс компанияның флотына үлкен шығын әкелді. Содан кейін ұзақ қалпына келтіру кезеңі өтті. 1960 жылы әуе компаниясы өзінің бірінші реактивті лайнері Дуглас DC8 ұшағын сатып алды.
2004 жылдың мамырында KLM француздық AirFrance тасымалдаушысымен біріктірілді, бірақ екі авиакомпания да логотиптерін өзгертпеді.
KLM Airlines SkyTeam халықаралық авиация альянсының мүшесі болып табылады. Ол табысты жұмысы үшін бірнеше рет халықаралық марапаттарға ие болды. Сенімділік бойынша әлемдік рейтингте жәнеқауіпсіздік, 2013 жылы құрастырылған, сенімді түрде 24-орында.
Желі маршруты
KLM 168 бағыт бойынша күн сайын 14 000-нан астам рейсті орындайды. Ұшу географиясы бүкіл жер шарын дерлік қамтиды. Жолаушылар 6 континенттегі 130 елде орналасқан 360 әуежайға ұша алады. Халықаралық авиациялық альянсқа қосылу маршруттар желісін әлемнің 900 қаласына дейін арттырды. Осы өзара әрекеттесу арқасында жолаушылар әлемнің кез келген қаласына дерлік жете алады.
Ресейге рейстер Амстердамнан Мәскеу мен Санкт-Петербургке орындалады. Күн сайын Мәскеуден 4 рейс орындалады - 2 жеке және 2 Аэрофлотпен код-шеринг келісімі бойынша. Санкт-Петербургтен апта сайын 9 рейс, оның ішінде Ресей әуе компаниясымен 2 код-шеру рейсі шығады.
Флот
Тасымалдаушы ұшақтың орташа қызмет ету мерзімі – 11 жыл. Компания паркі әлемдегі ең ірілердің бірі болып табылады – 205 бірлік. Ол ұшақтың келесі түрлерін қамтиды:
- "Boeing 747-400" - 27 жақ;
- "Boeing 777-300" - 4 жағы;
- "Boeing 777-200" - 20 жақ;
- "Boeing 767-300" - 4 жағы;
- "Boeing 737-900" - 5 жағы;
- "Boeing 737-800" - 40 жақ;
- "Boeing 737-700" - 16 жақ;
- "Boeing 737-400" - 9 жақ;
- "Boeing 737-300" - 7 жағы;
- "Airbus A332" - 10 жақ;
- "McDonnell Douglas MD11" - 17 жағы;
- "Fokker-100" - 7 тақта;
- "Фоккер-70" - 26 жақ;
- "Embraer-190" - 13 тақта.
KLM әуе компаниясына отырғызу ережелері
2013 жылдан бастап компания жолаушыларды отырғызудың жаңа әдісін меңгере бастады. Ол әуе лайнерінің құйрығында отыратын адамдарды отырғызу фактісінен тұрады. Ең соңғы болып кабинаның басындағы дәлізде отырғандар отырады. Бұл әдістің мақсаты - ұшақты дайындау уақытын қысқарту және әуе компаниясының тұтынушыларына жайлылық беру.
Механизм келесідей. Отырғызу қақпаларының жанындағы таза аумақта жолаушыларға нөмірлер беріледі. Отырғызу жарияланған кезде белгілі бір нөмірдегі жолаушылар шығуға шақырылады. Бұл ретте басымдық та байқалады – бірінші кезекте балалары бар және мүмкіндігі шектеулі жолаушылар, сондай-ақ Sky Priority бағдарламасының қатысушылары шақырылады.
Алайда іс жүзінде бұл әдіс тиімсіз. Бұл әуе кемесінің кіреберіс алдында жолаушылар кептелісіне әкеледі, өйткені бірінші кіргендер дәліздерді жауып тастайды. Бұл көбінесе жолаушылардың наразылығына және жөнелтудің жоспарсыз кешігуіне әкеледі.
Қазір жаңа қону технологиясы Амстердамнан Хельсинкиге, Берлинге, Будапештке рейстерде ғана қолданылады. Болашақта оны жетілдіріп, барлық рейстерде қолдану жоспарлануда.
Мәскеудегі KLM әуе жолдары: байланыс ақпараты
Елордада авиакомпанияның өкілдігі мына мекенжайда орналасқан: Мәскеу қаласы, Мытная көшесі, 1 үй. Билет сатып алыңыз жәнеҰшулар туралы қажетті ақпаратты Шереметьево әуежайының Е терминалында орналасқан кассадан нақтылай аласыз.
Анықтама үшін телефондар - 258-36-00 және 937-38-34 (қала коды - 495).
Пікірлер
KLM әуе компаниясының жолаушылары туралы пікірлерді басшылыққа ала отырып, біз келесі қорытындыларды жасай аламыз.
Артықшылықтардың ішінде жолаушылар мыналарды атап көрсетеді:
- рейстерге онлайн тіркелу мүмкіндігі;
- жердегі және ұшудағы қызметкерлердің мейірімділігі мен мейірімділігі;
- ұшақтағы жоғары сапалы тамақ;
- төмен әуе билеті;
- жаңа ұшақ;
- ұсынылған бағыттардың көп саны;
- ұшақтардың салонындағы тазалық;
- ұшақта ыңғайлы орын сатып алу мүмкіндігі.
Кемшіліктері де бар:
- қосылу рейстеріндегі жоспардан тыс кешігулер;
- жүкті алуға қатысты жиі кездесетін мәселелер;
- компания ережелері туралы ақпарат жолаушыларға әрқашан жеткізілмейді;
- Ұшаққа отырғызу кезінде үлкен кезектер;
- қызметкерлер орыс тілін білмейді;
- кеш тіркелгені үшін айыппұлдар.
Еуропа континентіндегі ең көне тасымалдаушылардың бірі – KLM. Жолаушылардан компанияның жұмысы туралы пікірлері оң және теріс болып табылады. Әуе компаниясы жолаушыларға қызмет көрсету сапасын арттыру, оның ішінде рейс алдындағы қызметте жаңа технологияларды пайдалану және автопаркті жаңарту бойынша үздіксіз жұмыс жүргізуде.
Тасымалдаушы - әлемдегі ең қауіпсіздердің бірі. Ресейлік саяхатшылар арасында KLM өте танымал. Біздің жолаушылар әуе компаниясын Ресей нарығында жұмыс істейтін үздік шетелдік тасымалдаушылардың бірі ретінде бірнеше рет мойындағаны соның дәлелі. Тасымалдаушының басымдығы - қауіпсіздік, сенімділік және тамаша тұтынушыларға қызмет көрсету.
