Туристік агенттіктердің барлық түрлерінде салыстырмалы түрде жаңа атауды таба аласыз: "99 евро". Туристік агенттік өзін туристік нарықта ең үнемді ұсыныстарды сататын шағын компания ретінде көрсетеді. Қысқа мерзім ішінде "99 еуро" тұтынушылардың қызығушылығын тудырды, олардың кейбіреулері осы агенттік арқылы саяхаттау тәжірибесі туралы пікір қалдыруға жалқау емес.
Компания туралы
Бірыңғай тізілімде заңды тұлғаның құрылған күні көрсетілген – 10.05.2017 (жаңадан құрылған заңды тұлға) «99 EURO» ЖШС, туристік агенттік, Ресей, Мәскеу қ. Компанияның жұмысы туралы шолуларды Интернетте және бұрынғы күндерден табуға болады. Сайттың бар екендігі 2013 - 2018 жылдар аралығымен көрсетілген, әлеуметтік желілерде компанияның ресми парақшалары 2017 жылдан ертерек жұмыс істей бастады.
Агенттіктің Мәскеуде екі кеңсесі бар: «Новослободская» және «Менделеевская» метро станциясында. Кемінде 13 қызметкерден тұратын штат (компанияның веб-сайтына сәйкес).
Сол сайтта «99 еуро» басты екпін деп көрсетілген.барлық туристік агенттіктер сияқты турдан комиссияға емес, жаппай сатылымдарға және ауызша сөзге әсер етеді. Яғни, бақытты туристердің достарына, әріптестеріне ұсыныстары, олар да тур таңдау үшін туристік агенттікке жүгінеді. Бұдан біз тұтынушылардың бұған қалай қарайтыны компания үшін өте маңызды деген қорытынды жасауға болады.
Тұтынушы пікірлері
Тұтынушының пікірлеріне тікелей өтпес бұрын, біз үш маңызды нюанс туралы ескертеміз:
- Пікірлер жеке мәселе және субъективті бағалау пәні болып табылады. Сондықтан компанияның адекватты бейнесін қалыптастыру үшін сіз көптеген шолуларды қарап шығып, олардың көздерінің түпнұсқалығына қамқорлық жасауыңыз керек. Бұл мақала үшін жалпыға қолжетімді дереккөздер пайдаланылды.
- Статистикаға сәйкес, пікірлерді қанағаттанбаған тұтынушылар қалдырады (кез келген бизнес саласында). Турист демалысқа қанағаттанса, ол жай ғана өмір сүреді. Уақытты өткізу және бақытты тәжірибеңіз туралы бір жерде жазу үшін сізге өте, өте қанағаттанған турист болу керек. Сондықтан, кейбір «күштік факторын» ескеріп, 0, 5-ке көбейту керек.
- Үлгіде жазылған түпнұсқа емес шолуларды да кездестіруіңіз мүмкін, яғни тапсырыс беру үшін. Мұндай шолудың мәнін 0-ге көбейту керек.
Осы үш түзетумен қаруланған туристердің "99 еуро" жобасы туралы пікірлерін талдап көрейік.
Міне, кейбір нақты деректер:
- әлеуметтік желі 1: орташа ұпайы 3,76 болатын 25 шолу;
- әлеуметтік желі 2: 19 оң, 1 теріс;
- компания веб-сайты, бөлімі"пікірлер": 3 оң;
- пікір көзі №1: орташа ұпайы 2,83 болатын 6 пікір;
- пікір көзі №2: орташа ұпайы 9,58 болатын 15 пікір;
- пікір көзі №3: орташа ұпайы 3 болатын 1 пікір;
- пікір көзі №4: орташа ұпайы 2,39 болатын 2 пікір.
Ұпайлар ұпаймен берілген бес дереккөз бойынша жалпы жиынтық біз орта есеппен 4, 312 аламыз. Енді біз "қарсылық" және "тапсырысқа шолу" коэффициенттерін қолданамыз.
Әлеуметтік желілерде бәрі түсінікті, өйткені шолулар бастапқы пайдаланушылардан жазылған. Бұл жерде коэффициенттер қолданылмайды және шолулар шынымен де шынайы көрінеді.
Одан әрі басқа ресурстар үшін коэффициенттер қолданылады:
- пікір көзі №1: 2;
- кері байланыс көзі №2: 7, 26;
- пікір көзі №3: 3;
- пікір көзі №4: 2, 39.
"99 еуро" туристік агенттігі туралы пікірлердің кейбірі анық стереотипті, қалғандары өз тәжірибесін егжей-тегжейлі сипаттайды және соған сәйкес бағалайды.
Нәтижесінде бір әлеуметтік желіні есептемегенде 3 682 ұпай аламыз. Компанияның веб-сайтындағы желілер мен шолулар, өйткені олар ұпайсыз қалды. Осыған қарамастан, біз осы дереккөздердегі оң пікірлер беске, ал теріс - бір ұпайға тең деп елестетсек, онда біз толық төрт нәтиже аламыз.
Негізгі шағымдар
Пікірлердегі «99 еуро» туристік агенттігіне туристердің ең жиі шағымы - қалғандарының мәлімделген параметрлерінің шындыққа сәйкес келмеуі. Шынында да, туристердің егжей-тегжейлі оқиғаларыҚарттар үйінде немесе далада кем дегенде жеткіліксіз ақпарат туралы айтады, бірақ жалпы алғанда - тұру және қызмет көрсету шарттары туралы нақты ақпаратты жасыру туралы.
Сипатталған жағдайларда мәселе клиенттің үлкен үміт күтуінде емес, жай білместікте немесе агенттен алынған жалған ақпаратта екені анық байқалады.
Пікірлердегі «99 еуроға» (туристік агенттік) екінші ең көп таралған шағым - өтінім беру кезеңінде де, тапсырысты өңдеу және құжаттарды беру кезеңдерінде де клиентті елемеу. Пікірлерде мұндай жағдайлар аз болғанымен.
Қорытынды
Егер «99 еуро» туристік агенттігіндегі шолулардың барлық құрамдас бөліктерін кешенді түрде ескеретін болсақ, онда өте төмен бағамен демалуға шынымен ұшып кеткен адамдар (олардың көпшілігі) көп. Уақыты ауыстырылмаған немесе жойылмаған орын, компания және ұшақ болғаны олардың бақытты болды.
Қызметке өте көңілі толмайтын және шолуларда «99 еуро» туристік агенттігіне шағымдануға негіз бар адамдар да бар. Клиенттерінің жолдамаларына көп көңіл бөлетін компания үшін теріс пікірлерге жауап ретінде «99 еуро» деп толық үнсіздік таныту, бір сөзбен айтқанда, сәйкес келмейтін сияқты.
Біреуге жақсы демалу жағдайлары біреудің жолы болған сияқты, ал басқалары жоқ сияқты әсер қалдырады. Ал «99 еуро» және олардың қолайлы бағалары пайдасына таңдау дәл осындай жағдайда сәтсіз сапарға дайын болу негізінде жасалуы керек.
