Статистикаға сәйкес, ресейлік туристердің көпшілігі Аэрофлот рейсімен ұшады. Бұл тасымалдаушының танымалдылығы тек ыңғайлы ұшу жағдайларына, билеттер бағасына және әртүрлі рейстерге байланысты емес. Адам өзі жоспарлаған жерге ұша алмайды. Кез келген оқиға себеп болуы мүмкін, алайда билетті қайтару (Аэрофлот) өте түсінікті және күрделі емес процедура. Сондықтан Ресейден келген туристер бұл компанияға сенеді және оның қызметтерін жиі пайдаланады.
Әуе билеттерін қайтару түрлері
Билеттерді қайтарудың екі түрі бар:
1. Жолаушы билетті қайтаруға мәжбүр болған кезде, яғни ақшаны мәжбүрлеп қайтару.
2. Ерікті қайтару.
Бірінші жағдайда Аэрофлотта билетті қайтару бірнеше негізгі ережелерге сәйкес жүзеге асырылады.себептері:
- толық бас тарту, ұшу кестесін өзгерту немесе рейстің айтарлықтай кешігуі;
- жолаушының немесе оның отбасы мүшесінің өлімі;
- жоспарлы аударым жағдайында қауіпсіз рейс қосылымы;
- тасымалдаушыға байланысты билетте көрсетілген межелі жерге аударымнан бас тарту;
- билетте көрсетілген қызмет класын ауыстыру.
Ерікті билетті қайтару
Егер жолаушы қандай да бір себептермен билетті қайтаруды немесе кейбір өзгерістер енгізуді шешсе, онда мұндай қайтару ерікті деп аталады. Бұл билетті қайтару («Аэрофлот») қолданылатын тарифтің барлық ережелерін ескереді. Айырбастау үшін де солай.
Әр авиакомпанияда сатылған билеттерге қатысты айыппұлдар мен шектеулердің өзіндік жүйесі бар. Бұл әдетте эконом, бизнес немесе бірінші кластағы толық жылдық тарифтерге қолданылмайды. Көбінесе арзанырақ билеттерге қатаң шектеулер мен айыппұлдар жүйесі қолданылады.
Шектеулер жөнелтуден аз уақыт бұрын немесе белгілі бір рейстерге сатылған билеттерге қолданылуы мүмкін. Мұның бәрі авиакомпанияның ережелер жүйесіне байланысты. Бірақ бір айтылмаған ереже барлық тасымалдаушыларға қолданылады: жоғары тарифтер үшін айыппұлдар әрқашан минималды. Көбінесе бұл билеттерді айырбастау немесе қайтару мүмкін емес.
Қайтарылмайтын билеттер дегеніміз не?
Аэрофлотта 2014 жылдың 21 маусымынан бастап қайтарылмайтын билеттердің жаңа санаты бар. Барлығы ненің қауіп төніп тұрғанын түсінуі үшін,түсіндірейік: қайтарылмайтын билеттерді қайтаруға болмайды және оларға жұмсалған ақшаны қайтаруға болмайды. Оларды бірден бағамен тануға болады, әдетте, бұл бәрінен төмен. Алғаш рет шетелдік компаниялар мұндай билеттерді сата бастады, Ресейде мұны бірден екі ірі авиакомпания бастады: Аэрофлот және Трансаэро. Бірақ ерекше жағдайлар бар, Еуропада мұндай билеттер бизнес-класста да бар.
«Аэрофлот» компаниясында билеттерді қайтару/айырбастаудың негізгі ережелері
Билетті («Аэрофлот») қиындықсыз қайтару үшін барлық негізгі ережелерді мұқият оқып шығу керек. Ең алдымен, сіз билеттер бағасын түсіне білуіңіз керек. Олар бірнеше санатқа бөлінеді:
- премиум (бизнес, үнемділік, жайлылық);
- оңтайлы (бизнес, экономика);
- экономикалық бюджет;
- промо эконом;
- жастарға арналған тарифтер (12-24 жас аралығындағы адамдарға қолданылады).
Аэрофлот J, C, D премиум бизнес класс, W, S, A премиум комфорт класы және Y, B премиум эконом класс тарифтері бойынша билетті толығымен қайтарады.
Белгілі бір айыппұлдармен өтуге болатын тарифтер саны бірнеше. Олар Optimum-Business және Optimum-Economy класс билеттеріне жатады. Бірінші жағдайда билетті белгілі бір айыппұлмен I, Z тарифтерімен, екіншісінде M, U, K, H, L тарифтерімен қайтаруға болады.
Қайтарылмайтын тарифтер - бұл бюджеттік үнемді және промо эконом класс билеттері (Q, T, E, N және R). Сізге билеттегі салықтар мен алымдар ғана қайтарылады.
Бір билетте бірнеше тарифтерді біріктірген кезде мынаны есте ұстаған жөн:қайтарулар неғұрлым шектеулі тарифтер тобының ережелеріне бағынады.
Егер сіз ішінара пайдаланылған билетті қайтаруды шешсеңіз, онда төленген және нақты тариф арасындағы айырмашылық сізден ұсталатынын біліңіз.
Аэрофлот: билеттерді қайтару, қайтару кезінде айыппұл
Бір бағытта авиакомпанияда ондаған түрлі тарифтер бар, оларды тіпті касса қызметкерлерінің өзі жатқа біле алмайды. Сондықтан оларды есте сақтауға тырысудың қажеті жоқ, жай ғана желідегі ақпаратты қараңыз немесе сату кеңселерінен біліңіз.
Алайда, билеттерді сатып алғанда, билетті айырбастау немесе қайтару кезінде қандай айыппұл төлейтініңізді түсінуіңіз керек. Мысалы, I, Z тарифтері бойынша оңтайлы бизнес-класс билетін қайтарғаныңыз үшін 200 еуро/доллар көлемінде айыппұл төлеуге тура келеді. Бұл қалааралық маршруттық желілердегі халықаралық тасымалдауға қатысты. 6 сағаттан аз рейс үшін оңтайлы эконом-класс билетін қайтарған жағдайда сіз 50 еуро/доллар, 6 сағаттан ұзақ рейс үшін екі есе көп, яғни 100 еуро/доллар төлейсіз.
Сонымен қатар, айыппұлдар жеткізу күніне байланысты олардың мөлшері өзгереді. Ұшудан бір күн бұрын сапардан бас тартсаңыз, Аэрофлот 35 еуро айыппұлды ескере отырып, билеттің ақшасын қайтарады. Егер уақыт аралығы бір күннен аз болса, онда айыппұл сомасы көбірек болады - билет құнының 25% қайтаруға тура келеді.
Айыппұл құнын басқа авиакомпаниялармен салыстыру
Аэрофлоттың басты бәсекелесі кем емес танымал ұйым болып саналады.қазақстан бойынша тасымалдаулар Трансаэро. Билеттерді қайтару ақысы осы компаниялар арасында әр түрлі болады. Мысалы, Трансаэрода компанияның веб-сайтында немесе Ресей Федерациясының аумағында сатып алынған билеттер үшін комиссия 2700 рубльді, елден тыс жерде - 60 еуроны құрайды. 2013 жылға дейін бұл сомалар 1700 рубль және 45 еуро болды. Тағы бір жетекші ресейлік «Сибирь» авиакомпаниясы билетті қайтару үшін 600 рубль (ұшу күніне бір күн қалғанда), егер ұшу күніне 24 сағаттан аз уақыт қалған болса, билет құнының 25% алады. Utair айыппұлсыз кету күнінен бір күн бұрын ақшаны қайтаруға рұқсат береді.
Электрондық билетті қалай қайтаруға болады?
Бүгінгі күні интернетте брондалған және сатып алынған билетпен ұшуға болатынын бәрі біле бермейді. Электронды билет – әуе билетінің жаңа түрі, ол біз үйреніп қалған қағаз бланкісін ақырындап ауыстырады. Мұндай билеттің артықшылықтары:
- сату кеңсесінде қызмет ақысын төлеудің қажеті жоқ;
- оны жоғалтудан немесе зақымдаудан қорықпайсыз;
- оны сатып алу үшін кассаға мүлде барудың қажеті жоқ, интернетке қол жеткізу жеткілікті.
Билеттің төленгенін растау – сатып алушының электрондық поштасына жіберілетін маршруттық түбіртек. Сонымен қатар, жолаушыға отырғызу талоны жіберіледі, онда рейстің күні, сомасы, орны және сатып алушының мәліметтері көрсетіледі. Қаласаңыз, электрондық билетті басып шығара аласыз.
Кейбіреулер оны қайтара алмаймын деп қорқады. Сондықтан мен қайтаруды бірден атап өткім келедіАэрофлоттың электронды билеті кәдімгі қағаз билетті қайтару сияқты шарттарда жүзеге асырылады. Толық ақпаратты тасымалдаушы компанияның ресми сайтынан алуға болады.
Аэрофлот билеттерін веб-сайт арқылы қайтару мүмкін емес, көбінесе билетті айырбастау немесе қайтару үшін сатып алушы сату кеңсесінде жеке болуы керек. Кейбір тарифтер билетті қашықтан қайтаруға мүмкіндік береді, ақша пластикалық картаға қайтарылады.
Билеттерді қайтару/алмасу кезінде пайдалы болуы мүмкін кеңестер
1. Кез келген билетті сатып алғанда, менеджерден оны айырбастауға немесе қайтаруға болатын барлық шарттарды тексеріңіз. Аэрофлот белгіленген тарифтерге ескертусіз өзгертулер енгізуге құқылы. Сондықтан бұл туралы алдын ала білген дұрыс.
2. Аэрофлоттың барлық шектеулері (қайтару саясаты) тек Ресейден келетін әуе билеттеріне қатысты. Егер сіз басқа елден ұшуды жоспарласаңыз, қайтарудың/айырбастаудың барлық шарттары телефон арқылы немесе жақын жердегі сауда кеңселерінде анықталуы керек.
3. Есіңізде болсын: билетті тек сатып алынған кассада қайтаруға немесе айырбастауға болады.
4. Акциялар арқылы сатып алынған билеттерді қайтару немесе айырбастау мүмкін емес - бұл әдетте шағын шрифтпен ескертпелерде жазылады.
5. Егер сіз билетті пластикалық картамен төлесеңіз, ақша сол жерде сізге қайтарылады.
6. Әуе билеттерін сатып алғанда абай болыңыз. Кейде бір класс үшін билеттің бағасы әртүрлі болады, барлығы датаға байланыстысаяхат (маусымдық).
Билеттерді қайтару/айырбастау кезіндегі негізгі сұрақтар
Көптеген жолаушылар, әсіресе бірінші рет ұшатын жолаушылар билет сатып алу және қайтару туралы алаңдайды. Аэрофлотпен ұшу кезінде жиі қойылатын сұрақтардың жауаптары төменде берілген.
Жолаушыларды бірінші алаңдататыны – билет төлеу мәселесі. Бүгінде билет сатып алу әлдеқайда жеңіл болғанымен, пластикалық карта барлығында бола бермейді. Билетті кез келген сату кеңсесінде сатып алуға болады, сіз Qiwi немесе Yandex. Money электронды терминалдарын пайдалана аласыз. Сонымен қатар, Aeroflot билеттерін кез келген Euroset ұялы телефон дүкенінде төлеуге болады, сонымен қатар төлемдер Webmany, Интернет-банкинг немесе Sberbank Online @ yn арқылы қабылданады. Барлық негізгі ережелерді авиакомпанияның ресми сайтындағы "Онлайн брондау нұсқаулары" бөлімінен оқуға болады.
Көптеген жолаушылар билетті кейінгі күнге ауыстыру мүмкіндігіне қатысты сұрақ туындайды. Мұны тәулік бойы жұмыс істейтін телефондар арқылы да жасауға болады (оларды веб-сайтта да көруге болады) немесе сату кеңселерінде. Айтпақшы, телефон арқылы айырбастауға келетін болсақ, бұл билет бағасы өзгермегенде ғана жасалуы мүмкін, яғни қосымша төлем немесе бастапқы соманың басқа өзгерістері сату кеңсесінде жеке қатысуды білдіреді.
Көптеген жолаушылар билеттерді бірнеше рет қайтару мәселесіне тап болды. Аэрофлотпен бұл сәтті күрделі мәселе деп атауға болмайды. Тек тәртіпсіздікке жол бермеу үшін барлық шарттарды алдын ала нақтылау керекбилеттерді қайтару/айырбастау. Аэрофлот - жолаушыларына қамқорлық жасайтын және билетті қайтару процесін жылдам әрі жеңілдетуге тырысатын тасымалдаушы.
