Ең арзан билеттері бар испандық тасымалдаушы – Vueling Airlines. Бас кеңсесі Испанияның Барселона қаласында орналасқан. Компания жолаушылар тасымалы бойынша Iberia Airlines-тен кейін екінші орында.
Vueling Airlines, жолаушылардың пікірінше, арзан авиакомпания, яғни бірқатар дәстүрлі жолаушылар қызметтерінен бас тартқанның орнына төмен тарифтер ұсынатын авиакомпания.
Бастау тарихы
Vueling Airlines он төрт жыл бұрын, 2004 жылы екі ұшақтың негізінде құрылған. Ол кезде бизнесі Барселонадан Ибицаға рейстерден тұратын Vueling Airlines компаниясына қатысты пікірлер негізінен оң болды. Компания басшылығы тасымалдаушыны дамытуды жалғастырды. Бір жарым жылдан кейін Vueling Airlines, иелерінің айтуынша, кіріс ала бастады.
Компания Батыс Еуропадағы арзан авиакомпаниялар арасында жетекші орын алады.
Төтенше жағдайлар
2011 жылдың көктеміVueling Airlines компаниясы Франция аспанында байланысын үзді. Сол кезде G8 саммиті өтіп жатқандықтан, ұшақты француз әуе күштерінің жойғыш ұшағы бірден ұстап алды.
2012 жылдың жазында Vueling Airlines ұшағы Нидерланды әуе күштерінің жойғыш ұшақтарының сүйемелдеуімен Амстердам әуежайына қонуға мәжбүр болды. Ұшақтың шұғыл қонуына ұшақтың экипажы жердегі қызметтерді ескертпестен еліміздің әуе кеңістігін кесіп өткендіктен, бортында лаңкестер болды деген күдік себеп болды.
Ұшу бағыттары
Испандық лоукостер әуе компаниясының географиясы кең, әлемнің отыз сегіз еліне жүз отыз төрт бағыт бойынша рейстер бар.
Ресейге Vueling Airlines авиакомпаниясы Санкт-Петербург, Мәскеу, Қазан, Самара, Краснодар, Калининградқа рейстер жасайды.
Компания флоты
Үш жыл бұрын Vueling Airlines авиапаркі келесі ұшақтардан тұратыны айтылған: Airbus A319-100, Airbus A320-200 және Airbus A321-200. Компания ұшақтарының орташа жасы алты жастан сәл асады.
Қол жүкті тасымалдау ережелері
Vueling Airlines қол жүктерінің белгілі бір мүмкіндіктерін әзірледі:
- Әуе кемесі бортында салмағы он килограммға дейінгі, өлшемдері 55×40×20 сантиметрден аспайтын багажды ғана тасымалдауға рұқсат етіледі.
- Қол жүгінен басқа, Vueling Airlines жолаушыларының шолуларына сәйкес, порт дүкендерінен салонға сөмке немесе кәдесыйлар салынған сөмке алуға болады. Қосымша қап өлшемдері жоқ35x20x20 сантиметрден асуы керек.
- Портфельдер мен шағын сөмкелерді алдыңғы орындықтың астына қою керек.
- Ұшақтағы үстіңгі сөрелер үлкен қол багажы үшін бар.
- Ұшу қауіпсіздігі мен жайлылығы үшін барлық жолаушылар қол жүгінің рұқсат етілген өлшемдерін сақтауы керек. Егер өлшемдер белгіленген шектеулерден үлкен болса, онда жолаушы қосымша төлем жасай отырып, багаждағы багажды тексеруі керек. Vueling Airlines және оның қызметтері туралы шолуда тұтынушылардың пікірлері қосымша төлемді тек банк карталарымен алуға болатынын көрсетеді.
- Ұшақта 100 мл-ге дейінгі сұйықтықтарды алуға рұқсат етіледі. Бір жолаушыға сұйықтықтың максималды көлемі литрден аспауы керек. Сұйықтықтары бар барлық құтылар жабық мөлдір қапшыққа салынады. Бір адам бір пакетті алып жүре алады.
Жүкті қарастыру
Vueling Airlines арзан авиакомпания ретінде багажды өңдеудің белгілі бір мүмкіндіктеріне ие:
- Ұшу билетінің бағасына тіркелген багаж төлемі кірмейді.
- Барлық багажға қосымша ақы төлеу керек (қол жүгінен басқа).
- Жүктің құны оны төлеу уақытына байланысты: билетті сатып алғанда немесе жөнелту алдында оны тіркеу кезінде.
- Бір жүктің максималды салмағы – отыз екі келі, ең жоғары биіктігі – 2,7 метр.
- Бір жолаушыға арналған багаждың максималды салмағы - елу килограмм.
- Стандартты емес багажды вагонда тіркеуге болады (шаңғылар, сноуборд жинағы, серфинг борты, виндсерфинг жабдықтары,музыкалық аспаптар, гольф жабдықтары, велосипедтер). Vueling Airlines жолаушыларының шолуларына сәйкес, тұтынушылар бұл қызметті жиі пайдаланады. Бір жолаушы стандартты емес багаждың бір бөлігін ала алады, ол оралуы және қорғалуы керек. Vueling Airlines авиакомпаниясы орналасқан әуежайлардың көпшілігінде, жолаушылардың пікірінше, стандартты емес багажды орау үшін арнайы багаж белдіктері бар.
- Бірін басқа әуе тасымалдаушысы орындайтын қосылатын рейстерде ең жоғары тыйым салу тарифтері қолданылады.
- Балалармен саяхаттаған кезде сіз екі жүкті (арба, коляска немесе бесік) тегін тіркей аласыз.
Жүкті сақтандыру
Жүк ұрланған немесе жоғалған жағдайда жолаушылар багажын сақтандыру қажет. Vueling Airlines қызметтеріне шолуларға сәйкес және компания басшылығының пікірі бойынша салыстырмалы түрде аз ақыға клиент келесі мүмкіндіктерге ие болады:
- Жүкті жедел іздестіру.
- Ұрлық, жолаушы багажының зақымдануы кезінде келтірілген залал үшін төлемдер.
- Багаждың кешігуіне, төлқұжаттың жоғалуына немесе ұрлануына байланысты шығындарды төлеу.
Арнайы жолаушылар
Қызықты жағдайдағы әйелдер жүктіліктің жиырма жетінші аптасына дейін ұшуға рұқсат беретін медициналық құжаттарды көрсетпестен Vueling Airlines рейстерін пайдалана алады. Жүктіліктің жиырма сегізінен отыз бесінші аптасына дейін рейс жасаған кезде әйелдер ұшуға рұқсат беретін дәрігердің медициналық анықтамасын көрсетуі керек. Жүктіліктің отыз алтыншы аптасынан бастап әйелдерге Вуэлинг рейсімен ұшуға рұқсат етілмейді. УақытындаӘуе билеттерін брондау жолаушының жүкті екенін көрсетудің қажеті жоқ.
Салмағы мен көлемі үлкен жолаушылар ұшақта қосымша орынды брондай алады.
Балалармен саяхат
Vueling Airlines балалармен саяхаттау ережелерін әзірледі:
- Жеті күндік пен екі жасқа дейінгі балалар сәбилер болып саналады. Нәресте ілеспе жолаушының қолында болуы керек. Егер жолаушы екі жасқа толмаған нәрестенің бөлек орындыққа отырғанын қаласа, оның жанында сертификатталған балалар креслосы болуы немесе оны компания қызметкерлерімен қамтамасыз ету мүмкіндігін талқылауы керек.
- Бір ересек жолаушы екі сәбиден аспайтын баланы алып жүре алады. Бұл ретте олардың біреуі кемінде бір жарым жаста болуы керек және ол бөлек жерде арнайы жабдықталған орындыққа отыруы керек.
- Ұшақтарда нәрестелер үшін арнайы киім ауыстыратын орын бар.
- Екі мен он бес жас аралығындағы балалар бөлек билеттерді сатып алуы керек. Екі жастан үш жасқа дейінгі бала, егер жолаушыда болса, бөлек орындықтағы балалар орындығына отыра алады. Күшейткіштерді ұшақта қолдануға болмайды. Билеттерді сатып алу ережелерін сақтамау балалардың рейстен шығарылуына және тұтынушылардың теріс пікірлеріне әкеледі.
- Әртүрлі елдердегі Vueling Airlines қызметтеріне шолу кәмелетке толмағандардың саяхаты үшін қажетті құжаттарға қойылатын талаптардың айырмашылығын көрсетеді. Баланың жеке құжаты болса, оны ілеспе адам өзімен бірге алып жүруі керек. Барлық құжаттарда сақталуы керекқол жүгі.
- Әуе компаниясының ережелеріне сәйкес, балаға арналған тағамды (жарма және 100 мл-ден аспайтын ыдыстағы картоп пюресі) қол жүгінде тасымалдауға болады. Vueling Airlines шолуларына сәйкес, бұл ата-аналарға ыңғайлы.
- Барселона әуежайында балалары бар тұтынушылар үшін қауіпсіздікті тексерудің басымды желісі бар. Барселона арқылы қосылатын рейс болған жағдайда да, жалғау рейстері бойы портта арбаны жалға алуға болады.
- Vueling Airlines ұшақтарында екі жасқа толмаған балаларымен бірге сапар шегетін жолаушыларға арналған екі оттегі маскасымен жабдықталған орындар бар. Егер жолаушы орнын ауыстырғысы келсе, стюардессадан рұқсат сұрауы керек. Компания қызметкері клиентке, егер бар болса, міндетті түрде басқа қолайлы орынды ұсынады.
- Ұшақ жолсеріктері ересек жолаушыға арнайы қауіпсіздік белдіктері мен балаларға арналған қорғаныш кеудеше беруі керек.
- Екі жастан асқан бала стандартты қауіпсіздік белдігін тағады.
- Компания қызметкерлерінің айтуынша, балаларды орталық орынға бір қатарға немесе терезенің жанына отырғызған дұрыс.
- Арнайы балалар мәзірлеріне ұшақтарда тапсырыс беруге болады.
- Басқа адамдарға деген құрмет белгісі ретінде компания балаларға арналған мультфильмдер мен фильмдерді көргенде құлаққапты пайдалануды ұсынады. Құлаққапты алып жүруді ұмытпаңыз.
Корпоративтік клиенттерге арналған артықшылықтар
Пікірлерге сәйкес Vueling Airlines-тің адал тұтынушыларында бірқатар артықшылықтар бар:
- Бір бөлімдегі барлық тапсырыстарды жан-жақты басқарыңыз.
- Премиум тұтынушылар үшін арнайы әзірленген тарифтер мен ұсыныстар.
- Жүзден астамтікелей және қосылатын рейстердің бағыттары.
Компанияның артықшылықтары
Тасымалдаушы ретінде Vueling Airlines компаниясын таңдаған жолаушылар Vueling Airlines туралы келесі пікір қалдырады:
- Төмен (кейде ең төменгі) әуе билеті. Мәскеу - Барселона рейсінің құны ең жақын бәсекелес үшін алты мың рубльге қымбат.
- Кәсіби экипаж жұмысы. Ұшқыштар жұмсақ ұшулар мен қонуларды жасайды. Стюардессалар өте мейірімді, сыпайы және күлімсіреді. Ұшу басталар алдында бортсеріктері ұшу қауіпсіздігі бойынша нұсқаулық жүргізеді, барлық жолаушылар үшін қауіпсіздік белбеуі техникасының сақталуын тексереді, балаларды арнайы орындарға орналастыруға көмектеседі. Жолаушыларға қиындықтар немесе қиындықтар туындаған жағдайда стюардессалар дереу әрекет етеді және барлық мәселелерді шешеді.
- Ұшақта тамақ пен сусын сатып алу, балаға арналған тағамға тапсырыс беру үшін ақы төлеу мүмкіндігі бар.
Vueling Airlines шолуларына сәйкес, әуе тасымалдаушысының борттағы жолаушыларға қызмет көрсету саласындағы рейтингі жоғары және жыл сайын өсіп келеді, өйткені компания өз жолаушылардың сүйіспеншілігі мен адалдығын жеңу үшін қолдан келгеннің бәрін жасауда.
Компаниядағы кемшіліктер
Әуе тасымалдаушысы ретінде Vueling Airlines компаниясын таңдаған жолаушылар келесі жағымсыз жайттарды атап өтеді:
- Жиі және ұзақ (екі сағаттан астам кешігулер) рейстің кешігуі. Компанияның тұтынушыларына тиісті ескертусіз рейсті тоқтату жағдайлары көп. ATҰшулар кейінге қалдырылған кезде, жолаушыларға келесі рейске дейін тегін тұру және тамақтану жиі берілмейді.
- Тіркеу үстелдерінің саны жеткіліксіз болғандықтан Vueling Airlines рейстеріне ұзақ және ауыр тіркелу. Әдетте, Вуэлингтің барлық рейстеріне тіркелу бір уақытта жүзеге асады, бұл әртүрлі рейстердегі жолаушыларды шатастырады. Қабылдау қызметкерлері орысша сирек сөйлейді, олар көбінесе испан және ағылшын тілінде сөйлейді.
- Испания әуежайлары тіпті Ресейге ұшу үшін де орыс тілінде хабарландыру жасамайды (біздің еліміздің барлық азаматтары шет тілін жақсы сөйлеп, түсінбейді). Егер сіз испан және ағылшын тілдеріндегі хабарландыруларды тыңдап, ештеңе түсінбесеңіз, рейсіңізді өткізіп алсаңыз немесе рейстің кешіктірілгені немесе қайта жоспарланғаны туралы ақпаратты естімеген болсаңыз да, бұл сіздің мәселеңіз.
- Жүк жоғалған немесе ұрланған жағдайда компания қызметкерлерімен өзара әрекеттесу қиын. Клиент ақылы сақтандыруды жасамаған болса, бұл өте қиын.
- Тасымалдау және жолаушыларға жеткізу кезінде багаждың, соның ішінде стандартты емес зақымдалуының жиі кездесетін жағдайлары. Клиент бұл жағдайда компанияға талап арыз жазып, кейіннен өз шығынын өндіру үшін сотқа жүгінуге құқылы. Жолаушылар істі сотқа жеткізетін жағдайлар өте аз. Негізінде, адамдар компанияның веб-сайтында немесе туристік форумдарда жағымсыз пікірлер жазу арқылы шындық пен әділеттілікке жетуге деген ұмтылысын қанағаттандырады. Құзыретті талап-арыз жазу, талап қою, ұзақ сот ісін жүргізу және сот шешімін нақты орындаукөп күш-жігерді, қаржылық салымдарды және жолаушылардың жүйкесін қажет етеді. Әдетте, көңілі қалған тұтынушылар Vueling қызметтерін енді ешқашан пайдаланбауға тырысады. Мұны істеу әрқашан оңай бола бермейді, өйткені, мысалы, испандық ішкі рейстерде Вуэлинг авиациялық қызметтердің монополиясы болып табылады.
- Компанияның тарифтері бойынша тамақ пен сусынның жетіспеушілігі. Бұл, ең алдымен, тіпті минус емес, бірақ қосымша қызметтерді көрсетпестен ұшу шарттары.
Нәтижелер
Vueling Airlines жолаушыларының шолуларынан негізгі сезім бар: кімнің мәселесі - оны шешетін адам. Иә, еуропалық арзан авиакомпания өте төмен бағамен ұшуға мүмкіндік береді және тіпті өз тұтынушыларына бірқатар қосымша қызметтерді ұсынады (мысалы, балалармен саяхаттау кезінде), бірақ егер жолаушы қиындықтарға немесе проблемаларға тап болса, онда ең алдымен ол оларды өз бетімен шешеді.
