Рейстің кешігуі: жолаушылардың өтемақы алу құқығы

2024 Автор: Harold Hamphrey | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:17

Ұзақ уақыт бойы әуе саяхаты күнделікті өмірдің бір бөлігіне айналды. Әуе көлігімен саяхаттау ыңғайлырақ, аз уақытты қажет етеді және, әрине, аз күш жұмсайды. Ең қысқа уақыт ішінде сіз әлемнің кез келген жерінде бола аласыз. Мұндай жылдамдықты басқа ешбір көлік түрі ұсына алмайды. Ал егер сіз барлық нюанстарды алдын ала біліп, сапарыңызды дұрыс жоспарласаңыз, онда ұшақ билетінің құны өте жағымды болуы мүмкін.

Күн сайын көбірек адамдар әуе көлігіне артықшылық беруде. Және бұл таңқаларлық емес, өйткені бұл қозғалыс әдісінің оң жақтары жай көзге көрінеді. Әуе компаниясының тұтынушыларының саны күн сайын қарқынды өсуде. Осы уақыт ішінде адамдардың белгілі бір бөлігі рейстің кешігуі сияқты проблеманы бастан кешірді. Ол енді таң қалдырмайды. Ұшақ күрделі механизм және бұл машинаны ауаға көтеру үшін бірқатар фактілер бойынша келісу керек. Кез келген қате немесе тіпті ең кішкентай ақау рейстің кешігу мәселесіне әкеледі. Ұшудың кешігуінің ең көп тараған себептері төменде сипатталады. Ұқсас жағдайлар өте көп, сондықтан олар болуы мүмкінбөлек топтарға жіктеңіз.

Метеорологиялық жағдай

Мұндай бірнеше себептер болуы мүмкін. Ауа-райы өте күтпеген нәрсе, тіпті синоптиктер әрқашан дәл болжам бере алмайды. Осындай себептерге байланысты рейс кейінге қалдырылуы мүмкін немесе кеме жөнелтпес бұрын арнайы құралдармен емделуі мүмкін. Мұндай қаражатты пайдалану да көп уақытты қажет етеді.

Бір әуе компаниясы ауа райы тұрақталғанша рейсті кейінге қалдырса, екіншісі жолаушыларды сабырлы түрде тасымалдауды жалғастыратын жағдай жиі туындайды. Кейбіреулер мұндай мінез-құлықтың себептерін түсінбейді, басқалары компания үшін жеке пайданың не екенін анықтауға тырысады. Шындығында, түсініктеме қарапайым емес, әр компанияда моделі мен конфигурациясында ерекшеленетін өз әуе машиналары бар. Әрбір ұшақтың өз температура шегі және жұмыс жағдайлары бар. Сондықтан барлық ұсыныстар нақты орындалып, компания жолаушыларына барынша қамқорлық жасауға тырысуда.

Анықталған ұшақ ақаулары

Ұшақ – өте күрделі механизм, онда ең кішкентай бөлшектердің де маңызы зор. Ұшып кетер алдында кеме барлық жағынан тексеріледі. Ұсақ бұзылуларды анықтау орнында жойылады, бұл жұмыс түрлері де уақытты талап ететіні заңдылық. Егер ақау неғұрлым күрделі болса, ұшақ рейстен шығарылып, ауыстыру іздестіріледі. Мұндай жағдайлар сирек кездеседі және төтенше жағдайлар тізіміне кіреді. Бірақ бәрібір жолаушылар жеткізілетін боладықалаған баратын жер.

Көптеген авиакомпаниялар мұндай жағдайды ұнатпайды. Өйткені, мұндай кешігулер әрқашан беделге із қалдырады. Көп жағдайда кешігу шағын жөндеу жұмыстарына байланысты. Әуе кемесінің ақаулары туралы білген кез келген жолаушы үрейлене алады, сондықтан әкімшілік рейстің кешігуінің басқа себептерін атағанды жөн көреді.

Әуе лайнерінің кеш келуі

Бұл әуежай билігінің ең көп тараған себебі. Өйткені, бұл зиянсыз естіледі және жолаушылар арасында көп күдік тудырмайды. Сондықтан, әуежайларда рейстерді кейінге қалдырудың дәл осындай негіздемесін жиі ести аласыз. Бірақ қорқыныштысы, кейбір жағдайларда мұндай себеп дұрыс емес.

Жердегі қызметтерді бұзу

Ұшу ұшып келу және кету арасында кешігу болуы мүмкін. Осыған байланысты әртүрлі мәселелер туындауы мүмкін. Бұл кешіктірудің себептері есепсіз. Көп жағдайда адам факторы рөл атқарады. Бұл қызмет көрсету персоналының кешігуі, әуе кемесінің салонында ұзақ тазалау немесе багаж бөлімін ұзақ түсіру болуы мүмкін.

Мұндай жағдайларда рейстің кешігуі тым ұзаққа созылмайды, оған кететін максималды уақыт шамамен 30 минутты құрайды. Әдетте мұндай уақыт жолаушылар арасында үлкен үрей тудырмайды. Барлығы нервсіз болады және себептері өте орынды. Неғұрлым күрделі жағдайларда, жұмыстың бұзылуына байланысты рейстің ұшуы кейінге қалдырылған кездежерүсті қызметтері екі сағаттан артық болса, әрбір жолаушы билет құнының бір бөлігін қайтаруды талап етуге құқылы.

Жолаушылар құқығы

Егер рейс кешіктірілсе, бірақ жолаушылар кешігуді негіздейтін хабарландыруды естімесе, ең алдымен тіркеу үстеліндегі қызметкерге хабарласу керек. Көп жағдайда жолаушы қойылған сұраққа нақты жауап ала алмайды. Көбінесе сіз адамдар тарапынан қажетсіз толқуларды тудырмауы керек кейбір жалпы себептерді ести аласыз. Және бұл қисынды, өйткені кез келген компания өзінің беделін бағалайды.

Азаматтардың әрекеті

Жағдай қалай өрбісе де, адал жолаушы билетіне рейстің кешігуі туралы арнайы белгі қоюы керек. Дәл осы белгі жеңілдікті талап етуге немесе билеттің ақшасын қайтаруға негіз болады. Ұзақ рейс кешігуі кезінде әрбір жолаушыға дәл осы құқық кепілдік беріледі.

Рейс 30 минуттан 2 сағатқа кешіктірілген жағдайда әуе жолаушыларына арнайы құқықтар бар. Әуежай әкімшілігі багажды тегін сақтауды қамтамасыз етуге, сондай-ақ балалары бар әйелдерге арнайы жабдықталған бөлмеде тегін тұруды қамтамасыз етуге міндетті.

Рейс 2 сағаттан 4 сағатқа кешіктірілген жағдайда берілетін құқықтар жолаушыларға әлемнің кез келген нүктесіне екі рет қоңырау шалу мүмкіндігіне кепілдік береді. Бұл қоңырауларды авиакомпания төлеуі керек. Тегін суық немесе ыстық сусындарға да кепілдік беріледі.

Ұшудың 4 сағаттан 6 сағатқа кешігуіне 6-8 сағаттық аралықпен тегін азық-түлік тарату кіреді.сағат.

Егер рейс 6 сағаттан артық кешіктірілсе, әуе компаниясы жолаушыларды жатын орынмен қамтамасыз етуі керек. Әрине, бұл күту залы бола алмайды. Компания қонақүй мен барлық көлік шығындарын төлеуге міндетті.

Өтемақы

Қалай болса да, ауа райы жағдайлары себеп болса да, жөнелтудің кешігуіне көлік компаниясы кінәлі. Әрбір жолаушы билет құнының бір бөлігін қайтара алады. Өтемақының ең жоғары бөлігі 50% құрайды. Бірақ сонымен бірге әкімшілік жолаушының рейсті күту кезіндегі барлық ақшалай шығындарын төлеуге міндетті. Бұл кез келген нәрсе болуы мүмкін - басқа көлік түрлеріне билеттерді төлеу, әртүрлі ойын-сауық орындарына бару үшін төлеу, мейрамханада немесе кафеде шот төлеу. Жалғыз ескерту - жолаушы барлық түбіртектерді ұсынуы керек, әйтпесе ақша қайтарылмайды.

Ерекше жағдайлар

Егер жолаушылар демалысқа кеткен болса және билет турдың жалпы құнына қосылса, онда сіз өткізіп алған демалыс күндері үшін төлемді талап ете аласыз. Өтініш 20 күн ішінде берілмесе, алдағы уақытта қаралмайды. Кейде рейс бір авиакомпаниямен орындалатын трансферді қамтиды. Әрине, жолаушы ұсынылған екінші ұшаққа уақытында келе алмайды. Сондықтан, келгеннен кейін әкімшілік қамқорлық жасап, жолаушыны басқа ұшаққа мүлдем тегін орналастыруы керек. Сонымен қатар, егер адам эконом-класта ұшатын болса және тек бизнес-класта орындар болса, онда ол міндетті.жоғары деңгейлі бөлімге қою. Егер жағдай керісінше болса, компания айырмашылықты төлеуге міндетті.

Қалай өтемақы сұрау керек?

Бұл жағдайда рейстің кешігуі туралы дәлелдердің бар-жоғына мән беру керек. Әуежай әкімшілігі әуе кемесінің кешігуі туралы куәлікті сұрауы керек. Бұл қағазға мөр басылған, дәлелді себептер болуы керек. Өз рейсін күткен адам кез келген қызметті пайдалана алады. Ең бастысы - уақытты анық көрсететін түбіртектерді сақтау. Мейрамханаға баруға, қонақүй бөлмесін жалға алуға және т.б. болады.

Мұндай жағдайлар өте тез шешіледі, өйткені ешбір оператор жанжал тудырмауы керек. Жаман атақ болашақ жұмысқа әсер етеді, сондықтан жолаушының риза болғаны жөн.

Ақшаны қайтарудан бас тартатын компаниялар да бар. Мұндай жағдайда сіз барлық қажетті құжаттарды іске қоса отырып, қауіпсіз түрде сотқа жүгіне аласыз. Сот арқылы ақшаны қайтаруды талап ету қиын процесс, бірақ көп жағдайда шындық әрқашан жәбірленуші жағында болады.

Ыңғайсыз жағдайға тап болмас үшін әрқашан қасыңызда қосымша ақша болуы керек. Шынында да, мұндай күтпеген жағдайларда олар өте қажет болуы мүмкін.

Жолаушылар құқығы бұзылған жағдайда қолданылатын шаралар

Бұл жағдай өте жағымсыз, бірақ бәрін сол күйінде қалдыру мүмкін емес. Әділеттілікке жетіп, жұмсалған ақшаны қайтару керек. Алдымен сізге барлық қажетті құжаттар пакетін жинау керек, атап айтқанда:

• Тікелей әуе билеті. Онда рейстің кешігуі туралы қажетті белгілер болуы керек.
• Рейстің кешігуіне байланысты қажет болған барлық чектер мен түбіртектер.
• Барлық шағымдар мен талаптар тізілген анық жазылған хат.

Барлық жиналған құжаттарды конвертке салып, компанияның бас кеңсесіне жіберу керек.

Егер 30 күн ішінде жолаушы авиакомпаниядан жауап алмаса, онда сіз сотқа қауіпсіз түрде арыз бере аласыз. Ал біраз уақыттан кейін әділдік орнайды. Мақалада сипатталған ережелер мен ережелер ұшудың барлық түрлеріне қатысты. Чартерлік рейс кешіктірілсе де, жолаушылардың құқығы сол күйінде қалады. Тасымалдаушы да осындай жауапкершілікті көтереді. Тұтынушы кез келген жағдайда сапалы қызмет алуы керек.