Клиенттеріне билеттерді халықаралық тұрақты рейстерден 20-30% төмен бағамен ұсынатын шағын чартерлік авиатасымалдаушылар отандастарымыз үшін шетел сапарларын әлдеқайда қолжетімді етеді. Бюджеттік саяхат саласында Azur Air өзін жақсы танытты.
Осы авиатасымалдаушы ұсынатын қызметтердің сапасы туралы пікірлерді барлық туристік сайттардан және тіпті әлеуметтік желілерден оңай табуға болады. Және бұл таңқаларлық емес. Ресми мәліметтерге сәйкес, өткен жылы ғана Azur Air рейсімен 2,3 миллионнан астам жолаушы сапар шекті. Ресейлік туристер осы тасымалдаушы туралы қандай әсерлерімен жиі бөліседі? Форумдарда және әлеуметтік желілерде Azur Air әуе компаниясы туралы пікірлерін қалдыратын адамдар сервис туралы және ең бастысы ұшу қауіпсіздігі туралы не айтады?
Компания туралы
Азур Эйр жолаушылар әуе тасымалдаушысы - Ресейдегі ең жас әуе компанияларының бірі. 2014 жылы «Катекавия» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінен заңды түрде бөліну арқылы құрылған көлік компаниясы біраз уақыт бойы компанияның бір бөлігі болды.ірі отандық UTair авиациялық корпорациясының еншілес құрылымы. 2015 жылы жаңадан құрылған авиакомпания «Azur Air» корпоративтік атауын алды (Хургада курорттық қаласындағы танымал Bel Air Azur Resort 4қонақ үй кешенінің атауымен шатастырмау керек) және дербес қызметті жүзеге асыра бастады.
2016 жылдан бастап тұрақты негізде халықаралық жолаушылар рейсін орындау құқығына ие. Қазіргі уақытта Azur Air танымал ресейлік туроператор АнексТурдың негізгі тасымалдаушысы болып табылады. Бұл әуе компаниясының ұшақтары еліміздің 30 қаласынан ең танымал және сұранысқа ие курорттық аймақтарға: Таиланд, Испания, Доминикан Республикасы, Тунис, Болгария, Греция, Кипр, Вьетнамға рейстер жасайды.
2017 жылдың ақпан айында Azur Air халықаралық чартерлік тасымалдаушылар арасында «Ресейдің үздік әуе компаниясы» номинациясын жеңіп алғаны үшін салалық SSA (Skyway Service Award) сыйлығымен марапатталды.
Көлік қоры
2017 жылдың басындағы жағдай бойынша Azur Air 16 ұшағына иелік етеді. Azur Air әуе компаниясының қазіргі паркі ТУ-134 және басқа отандық лайнерлердің орнын басқан Boeing 767-300, 757-200 және 737-800 сыныпты ұшақтарынан тұрады. Көптеген отандық чартерлік тасымалдаушылар сияқты көліктің орташа жасы 18-19 жасты құрайды. Әуе кемесінің жағдайы мен жұмысқа жарамдылығы мұқият бақыланады: жолаушылардың пікірінше, жалғыз кемшілік - ұшу кезінде қозғалтқыштардың шулы жұмысы.
Интерьер жағдайы және жайлылық деңгейі
Кез келген арзан авиакомпания сияқты, Azur Air ұшағында жүру құныорын санының артуына байланысты қысқарды. Сондықтан жолаушылар бірден ескертіледі: әуе билеттерін айтарлықтай үнемдей отырып, олар адамдар көп жағдайда ұшуға мәжбүр болады. Жолаушылар көпшілігінің пікірінше, қатарлар арасындағы тар жолдар мен орындықтар арасындағы қашықтықтың аздығы негізгі қолайсыздық болып табылады. Бұл өте ұзын немесе артық салмағы бар адамдарға қиын. Azur Air тұтынушыларының пікірлері чартерлік рейс кезінде жайлылық деңгейі туралы тағы не айта алады?
- Көбінесе ұшақ салонының тазалығы мен жақсы күйіне, дәретханалардың тамаша гигиеналық жағдайына сілтеме жасалады.
- Тар орындықпен қатар, кейбір жолаушылар ақаулы жиналмалы үстел түрінде жағымсыз тосын сыйлар алуы мүмкін.
- Әр жолаушыға рейс алдында тәттілер, құлаққаптар және ұйықтауға арналған таңғыш, гигиеналық пакеттер, жастық бар жиынтық беріледі. Сұраныс бойынша рейс кезінде көрпе беріледі, бірақ шолуларға қарағанда, олар көбінесе барлық жолаушыларға жеткіліксіз.
- Ұшу кезінде кабинадағы ауа температурасы әрқашан дұрыс реттелмейді. Көптеген туристер тым салқын интерьерге наразылықтарын білдіреді, бұл жылы көрпелердің болмауымен жоғарыда аталған жағдайды күшейтеді. Бөлек теріс пікірлер, керісінше, салондағы жылу және нашар жұмыс істейтін кондиционер туралы айтады.
- Кабинада теледидар жоқ.
- Салонның тар болуына байланысты жолаушылар орындықтары толығымен еңкеймейді немесе мүлде еңкеймейді. Төрт сағатқа дейінгі рейстерде бұл кемшілік іс жүзінде байқалмайды, бірақ мұндай жағдайда алты немесе одан да көп сағат ұшуға мәжбүр болған авиакомпания тұтынушылары жиі кездеседі.ашуларын білдірді.
- «Курорттық» рейстерді орындайтын барлық авиакомпаниялардың ортақ мәселелерінің бірі – ұшақта ақылға қонымды компаниямен бірге болу қаупінің үлкен болуы. Мұндай саяхатшылар кейде Azur Air рейстерінде кездеседі. Әрине, мұндай саяхатшылардың болуы ұшақ экипажының қалауына байланысты емес, бірақ мұндай жағдайларда басқарушылардың мінез-құлқы әуе тасымалдаушының беделіне айтарлықтай әсер етеді. Жолаушылар шолулары көбінесе «мас жолаушыларға» қатысты экипаждың мінез-құлқын жақсы жағынан сипаттайды: стюардессалар, әдетте, ұстамдылықпен, сыпайылықпен, борттағы жанжал жағдайларының алдын алуға бар күш-жігерін салады.
Ұшақтағы тамақ
Azur Air жолаушыларына арналған тағамның сапасы әлеуметтік желілер мен форумдарда ең қызу пікірталас тақырыбы болып табылады. Әуе компаниясының тұтынушылары рейс ұзақтығына байланысты 1-2 мезгіл тамақпен қамтамасыз етіледі, оның бірі стандартты ыстық түскі ас болып табылады. Azur Air мәзірі өнімдердің толық ассортиментін қамтиды: ет тағамы (қосымша), гарнир, соустар, көкөністер, ірімшік, шұжықтар, десерт, кондитерлік өнімдер. Сонымен қатар, сіз сусындарды шексіз мөлшерде ала аласыз: кофе немесе шай, тәтті сода және ауыз су.
Стандартты мәзірге қанағаттанған авиакомпания тұтынушыларының пікірлері осы тақырып бойынша теріс мәлімдемелермен бірдей. Тұтастай алғанда, көптеген жолаушылар түскі және кешкі ас чартерлік рейстің бюджеттік бағасына сәйкес келетінін мойындайды, ал борттағы барлық тағамдар дәмді және дәмді.дәмді. Теріс пікірлерден саяхатшыларды аш қалдырған нашар дайындалған немесе жеткіліксіз қыздырылған тағамдар туралы әңгімелерді бөліп көрсетуге болады. Кейде жолаушылар әуе компаниясының мәзіріндегі тағамдардың бірімен байланыстыратын асқазан-ішек аурулары немесе ас қорыту бұзылыстары туралы шағымдар бар.
Айта кетейік, авиакомпания әуе кемелерінің бортында қызмет көрсетуді жақсарту бойынша тұрақты жұмыс жүргізеді. Бүгінге дейін әлеуметтік желіде жолаушыларды тамақтандыру саласындағы өзгерістерге қатысты бірнеше жаңалықтар жарияланды. Авиакомпанияның ресми тобында арнайы мәзірді таңдау және алдын ала тапсырыс беру қызметінің қолжетімділігі туралы ақпарат бар. Өкінішке орай, бұл қызмет әлі барлық бағыттарда қолжетімді емес. Балалар немесе вегетариандық мәзірден тағамдарға Домодедово, Пулково, сондай-ақ Екатеринбург және Красноярск әуежайларынан ұшатын рейстерде тапсырыс беруге болады. Сондай-ақ, жолаушылар рейс кезінде ұшақ бортында пісірілген ыстық тоқаш дәмін тататын рейстер тізімі ұлғайтылды.
Экипаж және персонал: жолаушылар не дейді
Azur Air туралы тұтынушылардың пікірлері бұл әуе компаниясында жұмыс істейтін ұшқыштар тіпті қиын ауа райы жағдайында да жақсы өнер көрсететін нағыз кәсіпқойлар екенін бірауыздан дерлік айтады. Көбінесе шолуларда экипаж мүшелеріне тыныш және қауіпсіз ұшу үшін алғыс, ұшу маршруты өтетін аумақ туралы қызықты оқиғалар бар.
Стюарттар мен стюардессалар жақсы әсер қалдырады. Azur Air-қа шолу жасайтын саяхатшылардың көпшілігістюардессаларды сыпайы, мұқият, әдемі және өте позитивті адамдар ретінде сипаттайды. Жолаушылар әңгімесіне сәйкес, компания қызметкерлері сұрақтарға оңай жауап береді және әрқашан көмек көрсетуге дайын.
Ұшу кешігуі, жолаушылар өтемақысы
Әуе тасымалдаушының ұқыптылығы белгілі бір рейске билет сатып алу кезінде маңызды көрсеткіш болып табылады. Әрине, демалысқа баратындар үшін жөнелтудің азғантай кешігуі сапарға айтарлықтай әсер ете алмайды. Бірақ іссапарлар немесе аударымдары бар рейстер үшін кеш рейс күрделі мәселе болуы мүмкін.
Өкінішке орай, рейстің кешігуі Azur Air жолаушыларының ең көп кездесетін шағымы екенін мойындауымыз керек. Туристердің пікірлері жай ғана кешіктірілген ұшулар және 15 минуттан 10-12 сағатқа дейінгі рейстердің кешігуі туралы әңгімелермен толы. Бұл факт статистикалық зерттеулермен расталады. Әуе көлігі федералды агенттігінің рейтингі бойынша 2016 жылы авиакомпания чартерлік рейстердің кешігуі бойынша «үздік үштікке» енді.
Авиакомпания өкілдерінің өзі кешігулердің негізгі үлесін әуе көлігінің техникалық ақауларымен байланыстырады. Негізгі себептерді ауа-райының қолайсыздығы және әуежайлардағы ұшу-қону жолақтарындағы үлкен жүктеме деп атайды. Бұл ретте авиакомпания жолаушыларға заңда көзделген қызметтерді көрсету үшін барлық қолда бар мүмкіндіктерді пайдаланады: сусындар, тамақ, қонақүйде қысқа мерзімде тұру.
Ұшуды тіркеу ерекшеліктері
Клиенттерге ыңғайлы болу үшін жеке тіркеуден басқа қосулыәуежайларда рейс, енді жолаушыларды интернет арқылы тіркеуге болады. Бұл қызмет Azur Air веб-сайтындағы арнайы бөлімде ұсынылады. Рейске онлайн тіркелу (бұдан әрі – НЕМЕСЕ) жолаушылардың көпшілігі үшін қолжетімді, дегенмен бұл әдістің өзіндік сипаттамалары мен шектеулері бар:
- OP 24 сағаттан басталып, кетуден 1 сағат бұрын аяқталады.
- НЕМЕСЕ қызметі тек Ресей Федерациясының аумағындағы қалалардың бірінен шығатын рейстер үшін ғана қолжетімді.
- Aazur Air базалық әуежайы Домодедоводан басқа, тағы 25 қалада онлайн тіркелу мүмкіндігі бар. Сондай-ақ әуе тасымалдаушының веб-сайтында OR арқылы әуежайлар тізімін тексеруге болады.
- НЕМЕСЕ қызметі еріп жүретін адамдармен: кәмелетке толмағандармен, мүмкіндігі шектеулі адамдармен және т.б. ұшатын тұтынушылар үшін қолжетімді болмайды. Сондай-ақ үй жануарларымен саяхаттаған үй жануарларының иелері әуежайда жеке тіркелуден өтуі керек.
- OP 9 адамнан көп топпен жүретін жолаушыларға рұқсат етілмейді.
- Отырғызу ОС-дан кейін веб-сайтта басып шығарылған отырғызу талоны арқылы жүзеге асырылады, әуежайда тіркелу үшін қосымша өтініш талап етілмейді.
Қауіпсіздік деңгейі
Ұшу қауіпсіздігі саласындағы авиакомпанияның беделі, басқалармен қатар, корпоративтік әуе кемелері қатысушылары болған төтенше жағдайлардың статистикасымен бағаланады. Azur Air бар болған кезде бірде-бір ұшақ апаты тіркелмеген. Туған төтенше жағдайларданұшу кезінде ең әйгілісі Ташкентке «жұмсақ» қонудан алыс болған төтенше жағдай болды (2016 ж. ақпан).
Сонымен қатар, осы компанияның ұшағы апатты жағдайда қонған кезде тағы үш жағдай тіркелді, оның ішінде бір оқиға құстың қозғалтқышқа абайсызда түсуінен орын алған. Ұшу экипажының құрметіне жоғарыда аталған жағдайлардың барлығы сәтті аяқталды.
